Moderazione

Gli strumenti che Antimatter mette a disposizione dei moderatori, cosa ciascuno può e non può fare, e come usarli insieme per mantenere una community piacevole.

Chi può moderare

Gli amministratori della community possono usare tutti gli strumenti di questa pagina, su chiunque tranne che su altri amministratori. Gli altri necessitano di un ruolo con i permessi appropriati (vedi Ruoli e permessi):

• Gestisci messaggi per modificare ed eliminare i messaggi di altre persone, e per fissare i messaggi in cima ai canali o rimuoverli;
• Rimuovi persone per applicare timeout e rimuovere i membri dalla community;
• Gestisci ruoli per assegnare e revocare i ruoli.

Uno di questi tre dà accesso alla vista moderatore. I moderatori con Rimuovi persone possono applicare timeout solo a persone il cui ruolo più alto è inferiore al loro.

La vista moderatore

La vista moderatore raccoglie le informazioni necessarie su una persona e le azioni che è possibile intraprendere. Per aprirla, apri la scheda profilo di qualcuno e scegli il pulsante a forma di scudo in alto a destra, oppure fai clic destro sul suo nome e scegli Vista moderatore. Si apre nel pannello a destra.

• Riepilogo: quando si sono uniti al team (Membro da), quando è stato creato il loro account e quanti messaggi hanno pubblicato nel team nell’ultimo giorno e nell’ultima settimana. Visualizzali cerca i loro messaggi.
• Ruoli: i loro ruoli nella community. Se puoi gestire i ruoli, aggiungine uno con Aggiungi un ruolo o rimuovine uno con il suo ×.
• Permessi principali: ciò che possono fare oltre a un membro, come Gestisci messaggi o Rimuovi i membri e mettili in timeout.
• Azioni: Messaggio, Metti in timeout e Rimuovi dal team. Gli amministratori di sistema vedono anche Disattiva Account.

Un nuovo account che pubblica molto nel suo primo giorno è un tipico segno di spam: il riepilogo lo mostra a colpo d'occhio.

Timeout

Un timeout impedisce a qualcuno di partecipare per un po', senza rimuoverlo. Durante il timeout, possono leggere i canali della community, ma non possono inviare messaggi, reagire, allegare file o menzionare persone lì. I loro messaggi diretti restano aperti.

1. Nella vista moderatore scegli Metti in timeout, oppure fai clic destro sul loro nome e scegli Metti in timeout….
2. Scegli una Durata: 60 secondi, 5 minuti, 10 minuti, 1 ora, 1 giorno o 1 settimana.
3. Facoltativamente, scrivi un Motivo per gli altri moderatori.
4. Scegli Metti in timeout.

La persona vede "Sei in timeout fino a…" al posto della casella di messaggio, fino alla fine del timeout. Non può nemmeno unirsi o riunirsi ai canali vocali e alle chiamate della community. Tutti vedono un tag In timeout accanto al loro nome nell'elenco dei membri e la fine del timeout nella loro scheda profilo.

Il timeout termina automaticamente. Per terminarlo in anticipo, scegli Rimuovi timeout nella vista mod o nel loro menu. Un nuovo timeout sostituisce quello precedente. Rimuovere qualcuno dalla community non cancella il loro timeout: se tornano prima che termini, sono ancora in timeout. Gli amministratori della community non possono essere messi in timeout.

Rimuovi qualcuno dalla community

Nella vista moderatore scegli Rimuovi dal team, oppure fai clic destro sul loro nome e scegli Rimuovi dal team…, poi conferma. Escono da tutti i canali del team e perdono i loro ruoli lì; i loro messaggi restano. Non viene detto loro il motivo: il team semplicemente scompare dalla loro barra laterale.

Una persona rimossa può tornare con un nuovo invito, o immediatamente se la community è pubblica. Se non dovrebbero tornare, rendi la community privata e rigenera il suo link di invito (vedi Chi può unirsi), o consulta Come tenere fuori qualcuno.

Per rimuovere qualcuno da un singolo canale, fai clic destro sul loro nome e scegli Rimuovi dal canale, oppure digita /kick @username in quel canale. Questo non è possibile quando tutti nella community sono in ogni canale.

Come tenere fuori qualcuno

Antimatter non ha un elenco di bannati. Le tue opzioni, dalla più leggera:

• Un timeout di massimo una settimana.
• Rimuoverli, combinato con una community privata o un nuovo link di invito.
• Disattivare il loro account, che un amministratore di sistema fa dalla vista mod o dalla Console di Sistema. Vengono disconnessi ovunque e non possono accedere di nuovo fino a quando un amministratore di sistema non li riattiva. Questo si applica a tutto il server, non solo alla tua community, quindi è destinato a spammer e abusi gravi.

Elimina e modifica i messaggi

Con Gestisci messaggi (o come amministratore del team), apri il menu ⋯ di un messaggio e scegli Cancella. L’eliminazione di un messaggio lo rimuove per tutti, insieme alle sue risposte, e non può essere annullata. Gli amministratori del team possono eliminare ma, di default, non possono modificare i messaggi degli altri; un ruolo con Gestisci messaggi può fare entrambe le cose.

I messaggi in cima sono sotto il controllo dei moderatori: solo gli amministratori del canale, gli amministratori del team e le persone con Gestisci messaggi possono fissare i messaggi in cima o rimuoverli con Rimuovi dalla cima, in modo che i membri non possano rimuovere le vostre comunicazioni. Le fissazioni non sono così: chiunque possa leggere un canale può fissare e sfissare. Vedi Messaggi fissati in cima.

Non esiste una modalità lenta. Per calmare un canale acceso, limita chi può pubblicarvi per un po' tramite i suoi permessi (vedi Permessi del canale), oppure sospendi temporaneamente le persone coinvolte.

Segnalazioni

Quando la funzione di segnalazione del server è attiva, i membri possono segnalare un messaggio con Segnala messaggio nel menu ⋯. Scegli una motivazione e aggiungi un commento. Il messaggio viene nascosto dal canale durante la revisione, e i revisori lo ricevono in un messaggio diretto da un bot, con i pulsanti Rimuovi messaggio e Mantieni messaggio.

Le segnalazioni sono disattivate di default e solo un amministratore di sistema può attivarle, in Console di Sistema › Configurazione sito › Gestione fuoriuscita dati. Lì l’amministratore di sistema sceglie:

• i revisori: le stesse persone per ogni community, o revisori per ogni community, e se gli amministratori di community e di sistema revisionano anch'essi (gli amministratori di community lo fanno di default);
• l'elenco delle motivazioni che le persone possono scegliere;
• se segnalatori e revisori devono aggiungere un commento, e se il messaggio viene nascosto durante la revisione.

La funzione deriva da esigenze di conformità, e le sue motivazioni di default ("Classificazione errata", "Violazione del bisogno di sapere", ecc.) sono scritte per organizzazioni che gestiscono informazioni sensibili. Per una community pubblica, chiedi al tuo amministratore di sistema di sostituirle con motivazioni come "Spam", "Molestie" o "Fuori tema", e di nominare i tuoi moderatori come revisori: avere il permesso Gestisci messaggi non rende qualcuno un revisore.

Ignorare e bloccare

I membri possono proteggersi senza un moderatore, dal menu sul nome di qualcuno:

• Ignora: nessuna notifica da quella persona, i suoi messaggi sono piegati, e i suoi messaggi diretti attendono come richieste di messaggio.
• Blocca…: lo stesso, e non possono inviarti messaggi o avviare un messaggio di gruppo con te. Non vengono informati.

Nelle loro impostazioni, sotto Privacy e sicurezza, ogni persona sceglie anche se i messaggi diretti da persone con cui non parla ancora arrivano normalmente (Accetta da tutti) o come richieste di messaggio (Chiedimi prima), per tutte le community o In ogni community. Questa è una scelta personale: gli amministratori di community non possono impostarla per i loro membri.

Cosa i moderatori dovrebbero sapere:

• Il blocco non impedisce a nessuno di pubblicare nei canali della community. Si limita a comprimere i loro messaggi per la persona che li ha bloccati. Per gestire gli abusi nei canali è comunque necessario un moderatore.
• I membri possono ignorare o bloccare anche i moderatori e gli amministratori della community. In tal caso, un messaggio diretto da parte di un moderatore potrebbe arrivare come richiesta silenziosa o essere rifiutato. Solo gli amministratori di sistema e i bot ricevono sempre i messaggi. Per un avviso importante, pubblica in un canale che la persona può leggere o chiedi a un amministratore di sistema.
• Un amministratore di sistema può disattivare tutto questo per il server con Attiva ignorare, bloccare e richieste di messaggio in Console di Sistema › Configurazione sito › Utenti e squadre, per ambienti di lavoro in cui i colleghi devono essere sempre raggiungibili.

Chiamate e canali vocali

Chi può moderare una chiamata: l'host, gli amministratori della community, gli amministratori del canale e gli amministratori di sistema. Nei canali vocali, possono farlo anche i moderatori con i permessi Gestisci messaggi, Rimuovi persone o Gestisci ruoli. Non è necessario essere presenti nella chiamata.

Fare clic destro sulla tessera o sulla riga di un partecipante per aprire il relativo menu:

• Silenzia: li silenzia una sola volta; possono riattivare l'audio da soli.
• Silenzia per questa chiamata: restano silenziati finché non lo consenti, anche se escono e rientrano. Il loro microfono mostra Silenziato da un moderatore. Il silenzio è mantenuto per 10 minuti dopo che escono o la chiamata termina, in modo che uscire e rientrare non lo aggiri. Consenti di riattivare l’audio lo rimuove.
• Chiedi di riattivare l’audio: chiede a qualcuno che è silenziato di parlare. Vedono la richiesta e scelgono se riattivare l’audio o no. Puoi chiedere alla stessa persona di nuovo dopo 20 secondi.
• Abbassa la mano e Interrompi la condivisione dello schermo.
• Expelli dal canale vocale o Rimuovi dalla chiamata: li disconnette. Possono rientrare subito; per tenerli fuori, mettili in timeout.

Puoi silenziare per la chiamata solo le persone che hanno un ruolo inferiore al tuo: un host di chiamata è inferiore a un moderatore di canale vocale, che è inferiore a un amministratore di canale, poi a un amministratore di community, infine a un amministratore di sistema.

L'host e gli amministratori di sistema possono anche scegliere Imposta come host nel menu di una persona, per conferirgli i controlli dell'host.

Termina la chiamata per tutti

Riagganciare fa solo uscire dalla chiamata. Per terminarla per tutti, usa la scheda della chiamata nella conversazione: una volta fuori dalla chiamata, la scheda mostra Termina chiamata per tutti accanto a Unisciti. È disponibile per chi ha avviato la chiamata (tranne nei canali vocali) e per i moderatori della chiamata. Conferma con Termina chiamata: tutti quelli ancora nella chiamata vengono scollegati e la chiamata termina.

Tenere traccia

Nella community non esiste un registro delle moderazioni. I timeout, le rimozioni e altre azioni sono registrati nel registro di audit del server, leggibile solo dagli amministratori di sistema. Tieni un tuo registro in un canale privato per i moderatori: chi è stato messo in timeout o rimosso, quando e perché.

Buone pratiche per le community pubbliche

• Scrivi le regole. Poni in un canale di una categoria "Informazioni" bloccata, con un banner, e riassumile nel testo di benvenuto dell'onboarding.
• Tieni il tipo impostato su Team (Impostazioni del team › Canali), in modo che solo gli amministratori e i moderatori con Gestisci canali possano archiviare i canali.
• Limita ciò che i nuovi arrivati possono fare. Chiedi al tuo amministratore di sistema uno schema di permessi per il tuo team in cui i membri non possono rinominare i canali o gestire i loro membri, cosa che il predefinito consente.
• Crea un ruolo moderatori con Gestisci messaggi e Rimuovi persone, mostrato separatamente in modo che le persone sappiano a chi chiedere; il ruolo "Moderatori" dei preset di layout ha entrambi. Mantieni un canale privato per i moderatori.
• Agisci in modo graduale: una parola nel canale, un messaggio diretto, un timeout breve, uno più lungo, la rimozione, quindi la disattivazione da parte di un amministratore di sistema per spam e abusi.
• Tieni d’occhio i nuovi account. La vista moderatore mostra quando un account è stato creato e quanti post ha pubblicato. Un’ondata di nuovi account è più facile da fermare con una community privata e un link di invito rigenerato.
• Attiva le segnalazioni con revisori che siano i tuoi moderatori e motivi adatti alla tua community.
• Conosci il limite di membri del tuo server. Le community non hanno limiti di default, ma un amministratore di sistema può impostarne uno; se il tuo ne ha uno, chiedi di aumentarlo prima di raggiungerlo.