Модерация

Инструменты, которые Antimatter предоставляет модераторам, что каждый из них может и не может, и как использовать их в совокупности, чтобы сообщество оставалось комфортным.

Кто может модерировать

Администраторы сообщества могут использовать все инструменты на этой странице в отношении всех, кроме других администраторов. Остальным пользователям требуется роль с соответствующими правами (см. Роли и права):

• Управление сообщениями — для редактирования и удаления чужих сообщений, а также для закрепления сообщений в каналах и снятия закрепления;
• Удаление участников — для временной блокировки и удаления участников из сообщества;
• Управление ролями — для назначения и снятия ролей.

Любая из этих трёх ролей предоставляет доступ к режиму модератора. Модераторы с правом Удаление участников могут выдавать тайм-ауты только тем, чья высшая роль ниже их собственной.

Режим модератора

Режим модератора собирает всю необходимую информацию об одном пользователе и действия, которые вы можете предпринять. Чтобы открыть его, откройте карточку профиля пользователя и нажмите на кнопку с щитом в правом верхнем углу, либо щёлкните правой кнопкой мыши по имени и выберите Режим модератора. Он откроется в правой панели.

• Сводка: когда пользователь присоединился к команде (Участник с), когда был создан его аккаунт, а также сколько сообщений он отправил в команде за последние сутки и за последнюю неделю. С помощью Посмотреть можно найти его сообщения.
• Роли: роли пользователя в сообществе. Если вы можете управлять ролями, добавьте одну с помощью Добавить роль или удалите с помощью крестика ×.
• Важные разрешения: что пользователь может делать сверх прав обычного участника, например Управление сообщениями или Удаление участников и тайм-ауты.
• Действия: Сообщение, Выдать тайм-аут и Удалить из команды. Системные администраторы также видят Деактивировать аккаунт.

Новый аккаунт, публикующий много сообщений в первый день, — типичный признак спама: сводка позволяет увидеть это сразу.

Временные блокировки

Временная блокировка приостанавливает участие пользователя на некоторое время, не удаляя его. Во время блокировки он может читать каналы сообщества, но не может отправлять сообщения, ставить реакции, прикреплять файлы или упоминать других в них. Его личные сообщения остаются открытыми.

1. В режиме модератора выберите Выдать тайм-аут или щёлкните правой кнопкой мыши по имени пользователя и выберите Выдать тайм-аут….
2. Выберите Длительность: 60 секунд, 5 минут, 10 минут, 1 час, 1 день или 1 неделя.
3. При желании укажите Причину для других модераторов.
4. Выберите Выдать тайм-аут.

Пока тайм-аут не истечёт, вместо поля ввода сообщения пользователь увидит «Вы находитесь на тайм-ауте до…». Он также не сможет присоединиться к голосовым каналам и звонкам команды. Все участники видят метку Тайм-аут рядом с его именем в списке участников, а на карточке профиля — время окончания тайм-аута.

Тайм-аут истекает автоматически. Чтобы завершить его досрочно, выберите Снять тайм-аут в режиме модератора или в меню пользователя. Новый тайм-аут заменяет предыдущий. Удаление пользователя из команды не снимает тайм-аут: если он вернётся до его окончания, тайм-аут всё ещё будет действовать. Администраторов команды нельзя поставить на тайм-аут.

Удаление участника из сообщества

В режиме модератора выберите Удалить из команды или щёлкните правой кнопкой мыши по имени пользователя и выберите Удалить из команды…, затем подтвердите действие. Пользователь покинет все каналы команды и потеряет свои роли в ней; его сообщения сохранятся. Ему не сообщат причину: команда просто исчезнет из его списка.

Удалённый участник может вернуться по новому приглашению или сразу, если сообщество публичное. Если вы не хотите, чтобы он вернулся, сделайте сообщество закрытым и пересоздайте ссылку для приглашения (см. Кто может присоединиться) или ознакомьтесь с разделом Как не допустить участника.

Чтобы удалить участника только из одного канала, щёлкните правой кнопкой мыши по его имени и выберите Удалить из канала, либо введите /kick @username в этом канале. Это невозможно, если все участники сообщества состоят во всех каналах.

Как не допустить участника

В Antimatter нет списка блокировок. Ваши варианты, от наименее строгих:

• Отключение на срок до недели.
• Удаление участника в сочетании с закрытым сообществом или новой ссылкой для приглашения.
• Деактивация их аккаунта, которую системный администратор выполняет из режима модератора или Системной консоли. Пользователь будет разлогинен везде и не сможет войти снова, пока системный администратор не активирует аккаунт. Это влияет на весь сервер, а не только на ваше сообщество, поэтому предназначено для спамеров и серьёзных нарушений.

Удаление и редактирование сообщений

С помощью права Управление сообщениями (или как администратор сообщества) откройте меню ⋯ сообщения и выберите Удалить. Удаление сообщения убирает его для всех, включая ответы, и не может быть отменено. Администраторы сообщества могут удалять, но по умолчанию не могут редактировать сообщения других участников; роль с правом Управление сообщениями может делать и то, и другое.

Закреплённые сообщения под контролем модераторов: только администраторы канала, администраторы сообщества и пользователи с правом Управление сообщениями могут закреплять сообщения или снимать закрепление с помощью Снять закрепление, поэтому участники не могут снять ваши объявления. Прикрепление сообщений — другое дело: любой, кто может читать канал, может прикреплять и откреплять сообщения. См. Закреплённые сообщения.

Режим медленных сообщений отсутствует. Чтобы успокоить оживлённый канал, временно ограничьте, кто может публиковать сообщения, с помощью его разрешений (см. Разрешения канала), или временно заблокируйте участников.

Жалобы

Если функция отчётов на сервере включена, участники могут пожаловаться на сообщение, выбрав Пожаловаться на сообщение в меню ⋯. Они выбирают причину и добавляют комментарий. Пока сообщение рассматривается, оно скрыто из канала, а модераторы получают его в личном сообщении от бота с кнопками Удалить сообщение и Сохранить сообщение.

По умолчанию отчёты отключены, и включить их может только системный администратор в Системная консоль › Настройки сайта › Утечки данных. Там системный администратор выбирает:

• проверяющих: одних и тех же для каждого сообщества или отдельных для каждого, а также то, проверяют ли администраторы сообществ и системные администраторы (администраторы сообществ проверяют по умолчанию);
• список причин, которые могут выбрать пользователи;
• должны ли отправители жалоб и проверяющие добавлять комментарий, и скрывается ли сообщение на время проверки.

Функция появилась из потребностей соответствия требованиям, и её причины по умолчанию («Несовпадение классификации», «Нарушение принципа необходимости» и т. д.) написаны для организаций, работающих с конфиденциальной информацией. Для публичного сообщества попросите системного администратора заменить их на причины вроде «Спам», «Травля» или «Не по теме», и назначить ваших модераторов проверяющими: наличие Управление сообщениями не делает человека проверяющим.

Игнорирование и блокировка

Участники могут защитить себя без модератора из меню по имени человека:

• Игнорировать: нет уведомлений от этого человека, его сообщения свёрнуты, а его личные сообщения ждут как запросы сообщений.
• Заблокировать…: то же самое, и он не может писать вам или начинать групповое сообщение с вами. Его не уведомляют.

В своих настройках, в разделе Конфиденциальность и безопасность, каждый человек также выбирает, приходят ли личные сообщения от людей, с которыми он ещё не общается, как обычно (Принимать от всех) или как запросы сообщений (Сначала спросить меня), для всех сообществ или В каждом сообществе. Это личный выбор: администраторы сообществ не могут установить это для своих участников.

Что должны знать модераторы:

• Блокировка не мешает другим участникам публиковать сообщения в каналах сообщества. Она лишь сворачивает сообщения заблокированного пользователя для того, кто его заблокировал. Для борьбы с злоупотреблениями в каналах по-прежнему требуется модератор.
• Участники могут игнорировать или блокировать даже модераторов и администраторов сообщества. В этом случае личное сообщение от модератора может прийти как тихий запрос или быть отклонено. Только системные администраторы и боты всегда могут связаться с пользователем. Если нужно отправить важное предупреждение, опубликуйте его в канале, который человек может читать, или обратитесь к системному администратору.
• Системный администратор может отключить всё это для сервера с помощью Включить игнорирование, блокировку и запросы сообщений в Системная консоль › Настройки сайта › Пользователи и команды, если в рабочей среде коллеги должны всегда быть доступны.

Звонки и голосовые каналы

Модерировать звонок могут его организатор, администраторы сообщества, администраторы канала и системные администраторы. В голосовых каналах это также могут делать модераторы с правами Управление сообщениями, Удаление участников или Управление ролями. Вам не обязательно самому находиться в звонке.

Щелкните правой кнопкой мыши по плитке или строке участника, чтобы открыть его меню:

• Заглушить: заглушает звук один раз; участник может снова включить микрофон.
• Заглушить в этом звонке: участник остаётся заглушённым, пока вы не разрешите ему включить звук, даже если он выйдет и снова присоединится. Рядом с микрофоном отображается статус Заглушено модератором. Заглушение сохраняется в течение 10 минут после выхода участника или окончания звонка, поэтому повторное присоединение не обходит это ограничение. Разрешить включить звук снимает ограничение.
• Запросить разрешение на включение звука: просит заглушённого участника заговорить. Он видит запрос и сам решает, включить звук или нет. Повторный запрос тому же участнику можно отправить через 20 секунд.
• Опустить руку и Остановить демонстрацию экрана.
• Отключить от голосового канала или Удалить из звонка: отключает участника. Он может сразу же снова присоединиться; чтобы не допустить его обратно, используйте временное отключение.

Вы можете заглушить на время звонка только тех, кто имеет более низкий ранг: организатор звонка имеет более низкий ранг, чем модератор голосового канала, который в свою очередь ниже администратора канала, затем администратора сообщества, а затем системного администратора.

Хост и системные администраторы также могут выбрать Сделать хостом в меню пользователя, чтобы передать ему права хоста.

Завершить звонок для всех

Повесив трубку, вы просто выходите из звонка. Чтобы завершить его для всех, используйте карточку звонка в разговоре: после выхода из звонка рядом с Присоединиться появится Завершить звонок для всех. Эта опция доступна тому, кто начал звонок (кроме голосовых каналов), и модераторам звонка. Подтвердите действие, нажав Завершить звонок: все, кто ещё в звонке, будут отключены, и звонок завершится.

Ведение записей

В сообществе нет журнала модерации. Тайм-ауты, удаления и другие действия записываются в журнале аудита сервера, который могут читать только системные администраторы. Ведите собственный журнал в закрытом канале для модераторов: кто был отправлен на тайм-аут или удален, когда и почему.

Хорошие практики для публичных сообществ

• Оформите правила письменно. Разместите их в канале категории «Информация» с ограниченным доступом, добавьте баннер и кратко изложите правила в приветственном тексте онбординга.
• Оставьте тип «Сообщество» (Параметры команды › Каналы), чтобы только администраторы и модераторы с правом Управление каналами могли архивировать каналы.
• Ограничьте действия новичков. Попросите системного администратора настроить схему разрешений для вашего сообщества, при которой участники не могут переименовывать каналы или управлять их участниками, что разрешено по умолчанию.
• Создайте роль модераторов с правами Управление сообщениями и Удаление участников, чтобы было понятно, к кому обращаться; роль «Модераторы» из пресетов макета включает оба этих права. Заведите закрытый канал для модераторов.
• Эскалируйте меры постепенно: замечание в канале, личное сообщение, кратковременный тайм-аут, более длительный, удаление, а затем деактивация системным администратором за спам и нарушения.
• Следите за новыми аккаунтами. В режиме модератора видно, когда был создан аккаунт и сколько сообщений он отправил. Волну новых аккаунтов проще остановить, если сообщество закрыто, а ссылка-приглашение была пересоздана.
• Включите функцию сообщений о нарушениях с модераторами в качестве рецензентов и причинами, подходящими для вашего сообщества.
• Узнайте лимит участников вашего сервера. По умолчанию у сообществ нет ограничений, но системный администратор может установить лимит; если он есть, попросите его увеличить его, прежде чем вы достигнете предела.