Модерація

Інструменти, які Antimatter надає модераторам, що саме вони можуть і не можуть робити, і як використовувати їх разом, щоб спільнота була приємною.

Хто може модерувати

Адміністратори спільноти можуть використовувати всі інструменти на цій сторінці щодо всіх, крім інших адміністраторів. Іншим потрібна роль із відповідними правами (див. Ролі та права):

• Керування повідомленнями — для редагування та видалення чужих повідомлень, а також для закріплення їх нагорі каналу або зняття закріплення;
• Видалення учасників — для накладання тимчасових обмежень та видалення людей зі спільноти;
• Керування ролями — для надання та зняття ролей.

Будь-яка з цих трьох ролей надає доступ до режиму модерації. Модератори з Видалення людей можуть тимчасово обмежувати лише тих, чиї найвищі ролі нижчі за їхні.

Перегляд модера

Режим модератора збирає все, що потрібно знати про одну людину, та дії, які можна над нею виконати. Щоб відкрити його, відкрийте профільну картку користувача та натисніть кнопку щита вгорі праворуч, або клацніть правою кнопкою миші по імені та оберіть Режим модератора. Він відкривається в правій панелі.

• Зведення: коли людина приєдналася до команди (Учасник з), коли було створено її обліковий запис, а також скільки повідомлень вона опублікувала в команді за останній день і за останній тиждень. Переглянути їх — пошук по повідомленнях цього користувача.
• Ролі: її ролі у спільноті. Якщо ви можете керувати ролями, додайте одну за допомогою Додати роль або приберіть її за допомогою ×.
• Важливі права: те, що людина може робити понад звичайного учасника, наприклад Керування повідомленнями або Вилучення та тайм-аут учасників.
• Дії: Повідомлення, Призначити тайм-аут та Вилучити з команди. Системні адміністратори також бачать Деактивувати обліковий запис.

Новий обліковий запис, який публікує багато повідомлень у перший день, — типовий ознака спаму: зведення показує це одразу.

Тимчасові обмеження

Тимчасове обмеження зупиняє участь людини на деякий час, не видаляючи її. Під час обмеження вона може читати канали спільноти, але не може надсилати повідомлення, реагувати, додавати файли чи згадувати людей у них. Її приватні повідомлення залишаються відкритими.

1. У режимі модератора оберіть Призначити тайм-аут, або клацніть правою кнопкою миші по імені та оберіть Призначити тайм-аут….
2. Оберіть Тривалість: 60 секунд, 5 хвилин, 10 хвилин, 1 година, 1 день або 1 тиждень.
3. За бажанням, вкажіть Причину для інших модераторів.
4. Оберіть Призначити тайм-аут.

Користувач бачить замість поля введення повідомлення напис «Вам призначено тайм-аут до…», доки тайм-аут не завершиться. Також він не може приєднатися до голосових каналів та дзвінків команди. Усі бачать мітку Тайм-аут поруч з іменем у списку учасників, а на профільній картці — час завершення тайм-ауту.

Тайм-аут завершується автоматично. Щоб завершити його достроково, оберіть Скасувати тайм-аут у режимі модератора або в меню користувача. Новий тайм-аут замінює попередній. Вилучення з команди не скасовує тайм-аут: якщо людина повернеться до його завершення, вона все ще перебуватиме під тайм-аутом. Адміністраторів команди неможливо поставити на тайм-аут.

Вилучення особи зі спільноти

У режимі модератора оберіть Вилучити з команди, або клацніть правою кнопкою миші по імені та оберіть Видалити з команди…, а потім підтвердіть дію. Користувач покине всі канали команди та втратить там свої ролі; його повідомлення залишаться. Йому не повідомлять причину: команда просто зникне з його бічної панелі.

Вилучена особа може повернутися за новою запрошенням або одразу, якщо спільнота відкрита. Якщо вона не повинна повертатися, зробіть спільноту приватною та перегенеруйте посилання-запрошення (див. Хто може приєднатися) або ознайомтеся з розділом Як не допустити особу.

Щоб видалити людину лише з одного каналу, клацніть правою кнопкою миші по її імені та оберіть Видалити з каналу, або введіть /kick @username в цьому каналі. Це неможливо, якщо всі учасники команди входять до кожного каналу.

Як не допустити особу

В Antimatter немає списку банів. Ваші варіанти, від найм’якшого:

• Таймаут тривалістю до тижня.
• Вилучення особи у поєднанні з приватною спільнотою або новим посиланням-запрошенням.
• Деактивація її акаунта, яку системний адміністратор виконує з режиму модерації або Системної консолі. Особа виходить з усіх сесій і не може увійти знову, доки системний адміністратор не реактивує її. Це стосується всього сервера, а не лише вашої спільноти, тому призначено для спамерів та серйозних порушень.

Видалення та редагування повідомлень

За допомогою Керування повідомленнями (або як адміністратор спільноти) відкрийте меню ⋯ повідомлення та виберіть Видалити. Видалення повідомлення прибирає його для всіх, разом із відповідями, і не може бути скасоване. Адміністратори спільноти можуть видаляти, але за замовчуванням не можуть редагувати повідомлення інших; роль з Керування повідомленнями може робити обидві дії.

Повідомлення нагорі перебувають під контролем модераторів: лише адміністратори каналу, адміністратори спільноти та користувачі з Керування повідомленнями можуть закріпити повідомлення нагорі або прибрати його за допомогою Опустити, тому учасники не можуть прибрати ваші оголошення. Закріплення працює інакше: закріпити та відкріпити повідомлення може будь-хто, хто має доступ до читання каналу. Див. Повідомлення нагорі.

Режиму повільного режиму не існує. Щоб заспокоїти напружений канал, тимчасово обмежте, хто може публікувати в ньому, за допомогою його дозволів (див. Дозволи каналу), або тимчасово обмежте доступ учасників.

Звіти

Якщо на сервері увімкнено функцію скарг, учасники можуть поскаржитися на повідомлення за допомогою Поскаржитися на повідомлення у меню ⋯. Вони обирають причину та додають коментар. Повідомлення приховується з каналу під час розгляду, а розглядачі отримують його у приватному повідомленні від бота з кнопками Видалити повідомлення та Зберегти повідомлення.

Скарги вимкнено за замовчуванням, і увімкнути їх може лише системний адміністратор у Системна консоль › Конфігурація сайту › Обробка витоку даних. Там системний адміністратор обирає:

• рецензентів: однакові для всіх спільнот або окремі для кожної спільноти, а також чи беруть участь у перевіrkі адміністратори спільнот і системні адміністратори (адміністратори спільнот беруть участь за замовчуванням);
• список причин, які можуть обирати користувачі;
• чи мають заявники та рецензенти додавати коментар, і чи приховується повідомлення під час перевірки.

Ця функція походить із вимог відповідності, а її причини за замовчуванням («Несумісність класифікації», «Порушення принципу необхідності знання» тощо) написані для організацій, що працюють із конфіденційною інформацією. Для публічної спільноти попросіть вашого системного адміністратора замінити їх на причини, такі як «Спам», «Травля» або «Не по темі», і призначити ваших модераторів рецензентами: наявність права Керування повідомленнями не робить когось рецензентом.

Ігнорування та блокування

Учасники можуть захистити себе без модератора через меню біля імені користувача:

• Ігнорувати: немає сповіщень від цієї особи, її повідомлення згортаються, а її приватні повідомлення чекають як запити на повідомлення.
• Заблокувати…: те саме, але вони також не можуть надсилати вам приватні повідомлення або створювати групове повідомлення з вами. Їм про це не повідомляють.

У своїх налаштуваннях, у розділі Приватність і безпека, кожен користувач також обирає, чи надходитимуть приватні повідомлення від людей, з якими він ще не спілкувався, звичайно (Приймати від усіх) чи як запити на повідомлення (Спершу питати), для всіх спільнот або В кожній спільноті. Це особистий вибір: адміністратори спільноти не можуть встановити його за учасників.

Що мають знати модератори:

• Блокування не заважає іншим публікувати повідомлення в каналах спільноти. Воно лише згортає їхні повідомлення для того, хто їх заблокував. Для боротьби з порушеннями в каналах потрібен модератор.
• Учасники можуть ігнорувати або блокувати навіть модераторів та адміністраторів спільноти. Тоді приватне повідомлення від модератора може надійти як безшумне запитання або бути відхилене. Лише системні адміністратори та боти завжди можуть надіслати повідомлення. Якщо потрібно надіслати важливе попередження, опублікуйте його в каналі, який ця людина може читати, або зверніться до системного адміністратора.
• Системний адміністратор може вимкнути все це для сервера за допомогою Увімкнути ігнорування, блокування та запити на повідомлення у Системна консоль › Конфігурація сайту › Користувачі та команди, наприклад, на робочих місцях, де колеги завжди мають бути доступними.

Дзвінки та голосові канали

Хто може модерувати дзвінок: його організатор, адміністратори спільноти, адміністратори каналу та системні адміністратори. У голосових каналах це можуть робити також модератори з Керування повідомленнями, Видалення людей або Керування ролями. Вам не обов’язково бути в дзвінку самому.

Клацніть правою кнопкою миші на плитці або рядку учасника, щоб відкрити його меню:

• Вимкнути звук: вимикає звук один раз; користувач може ввімкнути його сам.
• Вимкнути звук для цього дзвінка: звук залишається вимкненим, доки ви не дозволите ввімкнути його, навіть якщо користувач покине дзвінок і повернеться. Його мікрофон позначено як Звук вимкнено модератором. Вимкнення зберігається протягом 10 хвилин після того, як користувач покине дзвінок або дзвінок завершиться, щоб уникнення через повторне приєднання не спрацювало. Дозволити ввімкнути звук знімає обмеження.
• Попросити ввімкнути звук: запитує вимкненого користувача про вимовлення. Він бачить запит і обирає, чи ввімкнути звук. Ви можете повторити запит до того ж користувача через 20 секунд.
• Опустити руку та Зупинити демонстрацію екрана.
• Викинути з голосового каналу або Вилучити з дзвінка: роз’єднує користувача. Він може одразу повернутися; щоб не допустити цього, застосуйте тимчасове обмеження.

Ви можете вимкнути мікрофон лише тим учасникам, які мають нижчий рівень доступу: організатор дзвінка має нижчий рівень, ніж модератор голосового каналу, який має нижчий рівень, ніж адміністратор каналу, потім адміністратор спільноти, а потім системний адміністратор.

Хост та системні адміністратори також можуть вибрати Зробити хостом в меню користувача, щоб надати йому керування дзвінком.

Завершити дзвінок для всіх

Відкладення дзвінка лише виводить вас із нього. Щоб завершити дзвінок для всіх, скористайтеся карткою дзвінка в розмові: після виходу з дзвінка картка відображає Завершити дзвінок для всіх поруч із Приєднатися. Ця опція доступна тому, хто започаткував дзвінок (крім голосових каналів), та модераторам дзвінка. Підтвердіть дію, натиснувши Завершити дзвінок: усі, хто ще перебуває в дзвінку, буде відключено, і дзвінок завершиться.

Ведення записів

У спільноті немає журналу модерування. Тимчасові обмеження, видалення та інші дії записуються в журналі аудиту сервера, який можуть читати лише системні адміністратори. Ведіть власний запис у приватному каналі модераторів: хто був обмежений або видалений, коли і з якої причини.

Добрий тон для відкритих спільнот

• Запишіть правила. Розмістіть їх у каналі категорії «Інформація» з блокуванням, додайте банер і коротко сформулюйте їх у вітальному тексті для нових учасників.
• Залиште тип «Команда» (Налаштування команди › Канали), щоб лише адміністратори та модератори з Керування каналами могли архівувати канали.
• Обмежте можливості нових учасників. Попросіть системного адміністратора налаштувати схему дозволів для вашої команди, за якої учасники не можуть перейменовувати канали або керувати їхніми учасниками, що дозволено за замовчуванням.
• Створіть роль модераторів з Керування повідомленнями та Видалення людей, щоб було зрозуміло, до кого звертатися; роль «Модератори» з пресетів макета містить обидві. Залиште приватний канал для модераторів.
• Ескалація крок за кроком: попередження в каналі, приватне повідомлення, коротка пауза, довші обмеження, вилучення, а потім деактивація акаунта системним адміністратором за спам або порушення.
• Стежте за новими акаунтами. У режимі модератора видно, коли було створено акаунт і скільки повідомлень він опублікував. Хвилю нових акаунтів легше зупинити, якщо спільнота є приватною, а посилання для запрошення перегенеровано.
• Увімкніть систему скарг з рецензентами-модераторами та причинами, що відповідають специфіці вашої спільноти.
• Знайте обмеження на кількість учасників вашого сервера. За замовчуванням спільноти не мають таких обмежень, але системний адміністратор може встановити їх. Якщо у вашої спільноти є таке обмеження, попросіть адміністратора збільшити його, перш ніж ви його досягнете.