Quản trị

Các công cụ mà Antimatter cung cấp cho người quản trị, chức năng và giới hạn của từng công cụ, và cách kết hợp chúng để giữ cho cộng đồng luôn thân thiện.

Ai có thể quản trị

Quản trị viên cộng đồng có thể sử dụng mọi công cụ trên trang này, áp dụng cho mọi người trừ các quản trị viên khác. Người dùng khác cần một vai trò có quyền hạn phù hợp (xem Vai trò và quyền hạn):

• Quản lý tin nhắn để chỉnh sửa và xóa tin nhắn của người khác, cũng như ghim tin nhắn lên đầu kênh hoặc gỡ chúng xuống;
• Gỡ người dùng để tạm khóa người dùng và ghi danh họ khỏi nhóm;
• Quản lý vai trò để cấp và thu hồi vai trò.

Bất kỳ một trong ba quyền này đều cho phép truy cập chế độ điều phối. Người điều phối có quyền Gỡ người dùng chỉ có thể tạm khóa những người có vai trò cao nhất thấp hơn vai trò của họ.

Chế độ quản trị

Chế độ kiểm duyệt tập hợp những thông tin bạn cần biết về một người và các hành động bạn có thể thực hiện. Để mở chế độ này, hãy mở thẻ hồ sơ của người đó và chọn nút hình khiên ở góc trên bên phải, hoặc nhấp chuột phải vào tên của họ và chọn Chế độ kiểm duyệt. Chế độ này sẽ mở trong bảng điều khiển bên phải.

• Tóm tắt: thời điểm họ tham gia nhóm (Thành viên từ), thời điểm tài khoản của họ được tạo, và số lượng tin nhắn họ đã đăng trong nhóm trong ngày và tuần qua. Xem chúng cho phép tìm kiếm tin nhắn của họ.
• Vai trò: các vai trò của họ trong cộng đồng. Nếu bạn có quyền quản lý vai trò, hãy thêm một vai trò bằng Thêm vai trò hoặc xóa một vai trò bằng nút ×.
• Quyền đáng chú ý: những gì họ có thể làm vượt ra ngoài quyền của một thành viên, chẳng hạn như Quản lý tin nhắn hoặc Xóa và tạm khóa thành viên.
• Hành động: Thông báo, Tạm khóa và Ghi danh khỏi nhóm. Quản trị viên hệ thống cũng sẽ thấy Hủy kích hoạt tài khoản.

Một tài khoản mới đăng nhiều tin nhắn trong ngày đầu tiên là dấu hiệu điển hình của spam: phần tóm tắt cho phép bạn nhận biết điều này ngay lập tức.

Cấm tạm thời

Lệnh cấm tạm thời ngăn một người tham gia trong một thời gian nhất định mà không xóa họ. Trong thời gian bị cấm, họ có thể đọc các kênh của cộng đồng, nhưng không thể gửi tin nhắn, phản ứng, đính kèm tệp hoặc nhắc đến người khác ở đó. Tin nhắn trực tiếp của họ vẫn hoạt động bình thường.

1. Trong chế độ quản trị, chọn Tạm khóa, hoặc nhấp chuột phải vào tên của họ và chọn Tạm khóa….
2. Chọn Thời lượng: 60 giây, 5 phút, 10 phút, 1 giờ, 1 ngày hoặc 1 tuần.
3. Tùy chọn, hãy viết một Lý do cho các người quản trị khác.
4. Chọn Tạm khóa.

Người đó sẽ thấy thông báo "Bạn bị tạm khóa cho đến…" thay thế cho hộp tin nhắn, cho đến khi thời gian tạm khóa kết thúc. Họ cũng không thể tham gia hoặc tham gia lại các kênh thoại và cuộc gọi của nhóm. Mọi người sẽ thấy thẻ Bị tạm khóa cạnh tên của họ trong danh sách thành viên, và thời điểm kết thúc tạm khóa trên thẻ hồ sơ của họ.

Tạm khóa sẽ tự kết thúc. Để kết thúc sớm hơn, hãy chọn Bỏ tạm khóa trong chế độ quản trị hoặc trong menu của người dùng đó. Tạm khóa mới sẽ thay thế tạm khóa trước đó. Việc loại người dùng khỏi cộng đồng không xóa tạm khóa của họ: nếu họ quay lại trước khi tạm khóa kết thúc, họ vẫn bị tạm khóa. Quản trị viên cộng đồng không thể bị tạm khóa.

Gỡ một người khỏi cộng đồng

Trong chế độ quản trị, chọn Ghi danh khỏi nhóm, hoặc nhấp chuột phải vào tên của họ và chọn Xóa khỏi nhóm…, sau đó xác nhận. Họ sẽ rời khỏi mọi kênh của nhóm và mất các vai trò tại đó; tin nhắn của họ vẫn được giữ lại. Họ không được thông báo lý do: nhóm đơn giản là biến mất khỏi thanh bên của họ.

Một người đã bị gỡ có thể quay lại bằng một lời mời mới, hoặc ngay lập tức nếu cộng đồng là công khai. Nếu bạn không muốn họ quay lại, hãy đặt cộng đồng thành riêng tư và tạo lại liên kết lời mời (xem Ai có thể tham gia), hoặc xem Cách ngăn một người tham gia.

Để gỡ một người khỏi một kênh duy nhất, hãy nhấp chuột phải vào tên của họ và chọn Xóa khỏi kênh, hoặc nhập /kick @username trong kênh đó. Thao tác này không khả dụng khi tất cả mọi người trong nhóm đều có mặt trong mọi kênh.

Cách ngăn một người tham gia

Antimatter không có danh sách cấm. Các tùy chọn của bạn, từ nhẹ nhất:

• Một lệnh khóa kéo dài tối đa một tuần.
• Gỡ họ, kết hợp với một cộng đồng riêng tư hoặc một liên kết lời mời mới.
• Vô hiệu hóa tài khoản của họ, thao tác do quản trị viên hệ thống thực hiện từ chế độ quản trị hoặc Bảng điều khiển Hệ thống. Họ sẽ bị đăng xuất ở mọi nơi và không thể đăng nhập lại cho đến khi một quản trị viên hệ thống kích hoạt lại tài khoản. Điều này áp dụng cho toàn bộ máy chủ, không chỉ cho cộng đồng của bạn, do đó nó dành cho những người spam và các trường hợp lạm dụng nghiêm trọng.

Xóa và chỉnh sửa tin nhắn

Với quyền Quản lý tin nhắn (hoặc với tư cách là quản trị viên cộng đồng), hãy mở menu ⋯ của một tin nhắn và chọn Xóa. Việc xóa một tin nhắn sẽ xóa nó cho mọi người, cùng với các phản hồi, và không thể hoàn tác. Quản trị viên cộng đồng có thể xóa nhưng, mặc định, không thể chỉnh sửa tin nhắn của người khác; một vai trò có quyền Quản lý tin nhắn có thể thực hiện cả hai.

Tin nhắn ghim lên đầu kênh nằm trong tay người điều hành: chỉ quản trị viên của kênh, quản trị viên của nhóm và những người có quyền Quản lý tin nhắn mới có thể ghim tin nhắn lên đầu hoặc gỡ chúng xuống bằng Gỡ khỏi đầu, do đó thành viên không thể gỡ thông báo của bạn. Việc ghim thông thường thì khác: bất kỳ ai có thể đọc kênh đều có thể ghim và bỏ ghim. Xem Tin nhắn ghim lên đầu.

Không có chế độ chậm. Để làm dịu một kênh đang nóng, hãy hạn chế người có thể đăng bài trong một thời gian bằng cách sử dụng quyền của kênh (xem Quyền kênh), hoặc tạm khóa những người liên quan.

Báo cáo

Khi tính năng báo cáo của máy chủ được bật, thành viên có thể báo cáo một tin nhắn bằng Báo cáo tin nhắn trong menu ⋯ của tin nhắn đó. Họ chọn một lý do và thêm bình luận. Tin nhắn sẽ bị ẩn khỏi kênh trong khi được xem xét, và người xem xét sẽ nhận được tin nhắn đó qua tin nhắn trực tiếp từ một bot, kèm các nút Xóa tin nhắn và Giữ tin nhắn.

Báo cáo bị tắt theo mặc định, và chỉ quản trị viên hệ thống mới có thể bật nó trong Bảng điều khiển Hệ thống › Cấu hình trang web › Xử lý rò rỉ dữ liệu. Tại đó, quản trị viên hệ thống chọn:

• người xem xét: cùng một người cho mọi cộng đồng, hoặc người xem xét riêng cho từng cộng đồng, và liệu quản trị viên cộng đồng và quản trị viên hệ thống có tham gia xem xét hay không (quản trị viên cộng đồng có, theo mặc định);
• danh sách các lý do mà mọi người có thể chọn;
• liệu người báo cáo và người xem xét phải thêm bình luận hay không, và liệu tin nhắn có bị ẩn trong khi được xem xét hay không.

Tính năng này xuất phát từ nhu cầu tuân thủ quy định, và các lý do mặc định của nó ("Không khớp phân loại", "Vi phạm cần biết" và tương tự) được viết cho các tổ chức xử lý thông tin nhạy cảm. Đối với một cộng đồng công khai, hãy yêu cầu quản trị viên hệ thống thay thế chúng bằng các lý do như "Spam", "Quấy rối" hoặc "Ngoài chủ đề", và chỉ định người điều phối của bạn làm người xem xét: việc có quyền Quản lý tin nhắn không làm cho ai đó trở thành người xem xét.

Bỏ qua và chặn

Thành viên có thể tự bảo vệ mình mà không cần người điều phối, từ menu trên tên của một người:

• Bỏ qua: không có thông báo từ người đó, tin nhắn của họ bị thu gọn, và tin nhắn trực tiếp của họ sẽ chờ như yêu cầu tin nhắn.
• Chặn…: giống như trên, và họ không thể nhắn tin cho bạn hoặc bắt đầu một tin nhắn nhóm với bạn. Họ sẽ không được thông báo.

Trong cài đặt của họ, dưới Quyền riêng tư & an toàn, mỗi người cũng chọn liệu tin nhắn trực tiếp từ những người mà họ chưa trò chuyện có đến bình thường (Chấp nhận từ mọi người) hay như yêu cầu tin nhắn (Hỏi tôi trước), cho tất cả các cộng đồng hoặc Trong từng cộng đồng. Đây là lựa chọn cá nhân: quản trị viên cộng đồng không thể đặt nó cho thành viên của họ.

Những gì người điều phối nên biết:

• Chặn không ngăn bất kỳ ai đăng bài trong các kênh của cộng đồng. Nó chỉ thu gọn tin nhắn của người bị chặn đối với người đã thực hiện chặn. Lạm dụng trong kênh vẫn cần một người điều phối.
• Thành viên cũng có thể bỏ qua hoặc chặn người điều phối và quản trị viên cộng đồng. Tin nhắn trực tiếp từ người điều phối có thể đến như một yêu cầu im lặng, hoặc bị từ chối. Chỉ quản trị viên hệ thống và bot luôn được truyền qua. Đối với một cảnh báo quan trọng, hãy đăng bài trong một kênh mà người đó có thể đọc, hoặc nhờ một quản trị viên hệ thống.
• Quản trị viên hệ thống có thể tắt tất cả những tính năng này cho máy chủ bằng cách sử dụng Bật tính năng bỏ qua, chặn và yêu cầu nhắn tin trong Bảng điều khiển Hệ thống › Cấu hình trang web › Người dùng và Nhóm, dành cho các nơi làm việc mà đồng nghiệp luôn phải có thể liên lạc được.

Cuộc gọi và kênh thoại

Ai có thể điều phối một cuộc gọi: chủ cuộc gọi, quản trị viên cộng đồng, quản trị viên kênh và quản trị viên hệ thống. Trong các kênh thoại, người điều phối có quyền Quản lý tin nhắn, Gỡ người dùng hoặc Quản lý vai trò cũng có thể thực hiện. Bạn không cần phải đang tham gia cuộc gọi.

Nhấp chuột phải vào ô hoặc dòng của người tham gia để mở menu của họ:

• Mute: tắt tiếng họ một lần; họ có thể bật tiếng lại.
• Tắt tiếng cho cuộc gọi này: họ sẽ bị tắt tiếng cho đến khi bạn cho phép, ngay cả khi họ rời đi và tham gia lại. Microphone của họ sẽ hiển thị Đã bị điều phối viên tắt tiếng. Trạng thái tắt tiếng sẽ được giữ trong 10 phút sau khi họ rời đi hoặc cuộc gọi kết thúc, để tránh việc rời đi và tham gia lại nhằm lách qua. Cho phép bật tiếng sẽ gỡ bỏ trạng thái này.
• Yêu cầu bật tiếng: yêu cầu một người đang bị tắt tiếng lên tiếng. Họ sẽ thấy yêu cầu và tự quyết định có bật tiếng hay không. Bạn có thể yêu cầu lại cùng một người sau 20 giây.
• Hạ tay và Dừng chia sẻ màn hình.
• Đuổi khỏi kênh thoại hoặc Gỡ khỏi cuộc gọi: ngắt kết nối của họ. Họ có thể tham gia lại ngay lập tức; để ngăn họ tham gia lại, hãy áp dụng lệnh cấm (time out).

Bạn chỉ có thể tắt tiếng cho cuộc gọi những người có cấp bậc thấp hơn bạn: chủ nhà cuộc gọi thấp hơn người điều phối kênh thoại, người điều phối kênh thoại thấp hơn quản trị viên kênh, sau đó là quản trị viên cộng đồng, và cuối cùng là quản trị viên hệ thống.

Người chủ trì và quản trị viên hệ thống cũng có thể chọn Đặt làm chủ trì trong menu của một người, để trao cho họ quyền kiểm soát của chủ trì.

Kết thúc cuộc gọi cho tất cả mọi người

Treo máy chỉ khiến bạn rời khỏi cuộc gọi. Để kết thúc cuộc gọi cho tất cả mọi người, hãy sử dụng thẻ cuộc gọi trong cuộc trò chuyện: sau khi bạn rời khỏi cuộc gọi, thẻ sẽ hiển thị Kết thúc cuộc gọi cho tất cả bên cạnh Tham gia. Quyền này dành cho người khởi tạo cuộc gọi (trừ trường hợp kênh thoại) và người điều hành cuộc gọi. Xác nhận bằng Kết thúc cuộc gọi: tất cả những người vẫn ở trong cuộc gọi sẽ bị ngắt kết nối và cuộc gọi sẽ kết thúc.

Theo dõi

Không có nhật ký điều phối trong cộng đồng. Các lệnh tạm khóa, xóa và các hành động khác được ghi lại trong nhật ký kiểm toán của máy chủ, mà chỉ quản trị viên hệ thống mới có thể đọc. Hãy tự ghi lại trong một kênh riêng tư dành cho người điều phối: ai bị tạm khóa hoặc xóa, khi nào, và vì sao.

Thực hành tốt cho cộng đồng công khai

• Viết ra các quy tắc. Đặt chúng trong một kênh của danh mục "Information" đã khóa, với một banner, và tóm tắt chúng trong văn bản chào mừng của onboarding.
• Giữ loại được đặt là Nhóm (Cài đặt nhóm › Kênh), để chỉ quản trị viên và người điều hành có quyền Quản lý kênh mới có thể lưu trữ kênh.
• Hạn chế những gì người mới có thể làm. Yêu cầu quản trị viên hệ thống của bạn một phương án phân quyền cho nhóm, trong đó thành viên không thể đổi tên kênh hoặc quản lý thành viên của kênh, điều mà cấu hình mặc định cho phép.
• Tạo vai trò người điều hành với quyền Quản lý tin nhắn và Gỡ người dùng, hiển thị riêng biệt để mọi người biết nên hỏi ai; vai trò "Người điều hành" trong các mẫu bố trí có cả hai quyền. Duy trì một kênh riêng tư cho người điều hành.
• Nâng cấp từng bước: một lời nhắc trong kênh, một tin nhắn trực tiếp, một thời gian tạm khóa ngắn, một thời gian dài hơn, gỡ người dùng, sau đó vô hiệu hóa bởi quản trị viên hệ thống đối với spam và lạm dụng.
• Theo dõi các tài khoản mới. Chế độ xem điều phối viên hiển thị thời điểm một tài khoản được tạo và số lượng bài đăng của nó. Một làn sóng tài khoản mới sẽ dễ dàng ngăn chặn hơn với một cộng đồng riêng tư và một liên kết mời đã được tạo lại.
• Bật báo cáo với các người xem là điều phối viên của bạn, và các lý do phù hợp với cộng đồng của bạn.
• Biết giới hạn thành viên của máy chủ. Các cộng đồng mặc định không có giới hạn, nhưng quản trị viên hệ thống có thể đặt một giới hạn; nếu của bạn có, hãy yêu cầu họ tăng nó lên trước khi bạn đạt đến mức đó.