Kênh

Cách tạo và tổ chức các kênh và danh mục của một cộng đồng, thiết lập những gì mọi người có thể thực hiện trong từng kênh, và lưu trữ hoặc xuất dữ liệu của kênh.

Tạo một kênh

1. Mở menu cộng đồng và chọn Tạo kênh. Bạn cũng có thể mở menu ⋯ của một danh mục và chọn Tạo kênh để tạo kênh trong danh mục đó.
2. Chọn loại kênh: Văn bản cho tin nhắn, tệp và chủ đề, hoặc Kênh thoại cho cuộc gọi luôn mở mà thành viên có thể tham gia và rời đi bất cứ lúc nào. Loại kênh thoại chỉ có sẵn khi các ứng dụng Kênh thoại và Cuộc gọi được bật trên máy chủ.
3. Nhập Tên. Địa chỉ của kênh sẽ được tạo từ tên này.
4. Chọn một Danh mục, một trong các Dành cho tất cả hoặc một danh mục do bạn tự tạo.
5. Bật Kênh riêng tư nếu chỉ những người được mời mới nên xem và tham gia kênh.
6. Chọn Tạo kênh.

Tùy chọn khác… mở một biểu mẫu dài hơn, nơi bạn cũng có thể chỉnh sửa địa chỉ của kênh và viết mục đích của nó.

Theo mặc định, mọi thành viên đều có thể tạo cả kênh công khai và kênh riêng tư. Để ngăn thành viên tạo kênh, quản trị viên hệ thống sẽ thay đổi quyền của cộng đồng trong Bảng điều khiển Hệ thống (Quản lý người dùng › Quyền). Một vai trò tùy chỉnh có thể cấp quyền Tạo kênh công khai và Tạo kênh riêng tư, nhưng không thể thu hồi chúng khỏi thành viên.

Danh mục cho tất cả mọi người

Danh mục là các tiêu đề nhóm các kênh trong danh sách kênh. Mọi người đều có thể tạo danh mục của riêng mình, và chỉ họ mới nhìn thấy. Quản trị viên cộng đồng cũng có thể tạo danh mục cho tất cả mọi người: chúng sẽ hiển thị cho mọi thành viên, nằm trên các danh mục của chính họ.

Tạo một danh mục cho tất cả mọi người

1. Trong menu cộng đồng, chọn Tạo danh mục.
2. Nhập tên của nó và bật Cho tất cả mọi người.
3. Bật Đã khóa nếu chỉ quản trị viên mới nên đặt kênh vào đó. Trong một danh mục đã khóa, các kênh sẽ ở lại vị trí bạn đã đặt cho tất cả mọi người.

Một danh mục cho tất cả mọi người sẽ ở trạng thái ẩn cho đến khi nó chứa một kênh. Để lưu trữ một kênh vào đó, hãy kéo kênh đến đó, hoặc mở menu của kênh và chọn Di chuyển đến…. Quản trị viên cộng đồng có thể lưu trữ kênh vào bất kỳ danh mục nào; quản trị viên kênh chỉ có thể di chuyển kênh của họ giữa các danh mục mở (không khóa).

Trong một danh mục mở, thành viên vẫn có thể di chuyển một kênh đến một trong các danh mục của riêng họ, chỉ dành cho chính họ. Trong một danh mục đã khóa, họ không thể làm vậy: menu của kênh sẽ cho biết danh mục đã bị khóa.

Quản lý danh mục cho tất cả mọi người

Mở menu ⋯ của danh mục. Quản trị viên cộng đồng sẽ thấy:

• Quyền…: các quyền mà mọi kênh trong danh mục sẽ kế thừa (xem Quyền kênh).
• Đổi tên cho tất cả mọi người…
• Đã khóa: khóa hoặc mở khóa danh mục.
• Di chuyển lên và Di chuyển xuống: thứ tự của các danh mục. Các kênh bên trong một danh mục cho tất cả mọi người được liệt kê theo thứ tự bảng chữ cái.
• Xóa cho tất cả mọi người: các kênh của nó sẽ quay lại danh mục riêng của từng người.

Các mẫu bố trí cộng đồng sẽ tạo danh mục cho tất cả mọi người cho bạn; xem Bố trí cộng đồng.

Cài đặt kênh

Mở menu của một kênh (nhấp vào tên của nó trong thanh tiêu đề, hoặc nhấp chuột phải vào nó trong danh sách kênh) và chọn Cài đặt kênh. Các tab bạn thấy sẽ phụ thuộc vào quyền của bạn và cấu hình của máy chủ:

• Tổng quan: tên và địa chỉ, công khai hay riêng tư, mục đích (kênh dùng để làm gì), tiêu đề (một dòng văn bản, có thể chứa liên kết, ở đầu kênh), và các thuộc tính của kênh. Danh mục mặc định đặt kênh vào một danh mục cho người dùng khi họ tham gia.
• Cấu hình:
  • Tiêu đề kênh: một dải tiêu đề có màu với văn bản của bạn, hiển thị ở đầu kênh, chẳng hạn cho các quy tắc hoặc một sự kiện.
  • Tin nhắn hệ thống Tham gia/Rời: hiển thị hoặc ẩn các tin nhắn "đã tham gia kênh" và "đã rời kênh" trong kênh này, cho tất cả mọi người.
  • Dịch tự động, khi máy chủ có dịch vụ dịch.
• Chính sách thành viên và Chính sách quyền: các quy tắc dựa trên thuộc tính của người dùng. Những tùy chọn này chỉ xuất hiện khi quản trị viên hệ thống đã bật kiểm soát truy cập dựa trên thuộc tính.
• Ứng dụng: các cài đặt được thêm bởi ứng dụng, ví dụ Giọng nói, để chuyển kênh thành kênh thoại hoặc ngược lại.
• Lưu trữ kênh, dành cho những người có thể lưu trữ kênh (xem Lưu trữ một kênh).

Quyền kênh

Quyền kênh cho phép các vai trò và người dùng làm nhiều hơn, hoặc ít hơn, trong một kênh so với ở nơi khác. Mở menu của kênh và chọn Quyền…. Quản trị viên cộng đồng và quản trị viên kênh sẽ thấy mục này.

Hộp thoại có hai phần.

Ai có thể xem nó

Kênh công khai hiển thị cho tất cả mọi người trong cộng đồng. Đối với kênh riêng tư, bạn có thể tích chọn các vai trò: khi đó chỉ những người có các vai trò này mới ở trong kênh. Họ được thêm vào khi nhận vai trò và bị loại khi mất vai trò. Nếu không tích chọn vai trò nào, kênh riêng tư sẽ mở cho bất kỳ ai được mời.

Những gì họ có thể làm ở đây

Chọn Thêm một vai trò hoặc Thêm một người…, sau đó đặt mỗi dòng thành Từ chối ở đây, Như ở nơi khác hoặc Được phép ở đây:

Cách các dòng kết hợp với nhau:

• Quyền Từ chối ở đây của một vai trò sẽ thu hồi quyền; quyền Được phép ở đây của một vai trò khác sẽ cấp lại quyền đó. Giữa các vai trò, quyền được phép sẽ thắng.
• Cài đặt cho một người sẽ thắng so với cài đặt của các vai trò của người đó.
• Quản trị viên cộng đồng không bao giờ bị ảnh hưởng, và quyền hạn không bao giờ gỡ bỏ lệnh cấm.
• Kênh trong danh mục dành cho tất cả mọi người sẽ kế thừa quyền của danh mục. Cài đặt riêng của kênh sẽ thắng, theo từng dòng. Các dòng được kế thừa được đánh dấu "từ danh mục", và Giống như danh mục sẽ đặt lại một dòng.
• Quản trị viên kênh không phải là quản trị viên cộng đồng chỉ có thể thay đổi các dòng cho những quyền mà họ tự có.

Các thay đổi được lưu ngay lập tức.

Kênh thông báo và chỉ đọc

Quyền kênh áp dụng cho vai trò và cho người dùng, không phải cho "mọi người". Vì vậy, một kênh mà chỉ một số người có thể đăng bài cần hai bước:

1. Quản trị viên hệ thống sẽ tắt Tạo bài đăng cho các thành viên trong Bảng điều khiển Hệ thống › Quản lý Người dùng › Kênh, dưới mục Kiểm duyệt kênh của kênh. Khi đó, các thành viên sẽ không thể đăng bài ở đó.
2. Trong Quyền… của kênh, đặt Gửi tin nhắn thành Được phép ở đây cho các vai trò cần đăng bài, chẳng hạn "Nhân viên" hoặc "Điều phối viên".

Quản trị viên cộng đồng luôn có thể đăng bài. Thành viên không thể đăng bài sẽ thấy "Bạn không thể gửi tin nhắn trong kênh này." thay vì hộp tin nhắn.

Nếu tất cả thành viên của bạn đều có một vai trò (chẳng hạn vai trò được cấp trong quá trình onboarding), bạn có thể không cần quản trị viên hệ thống: đặt Gửi tin nhắn thành Từ chối ở đây cho các vai trò đó, và Được phép ở đây cho các vai trò cần đăng bài. Hãy nhớ rằng những người không có vai trò nào sẽ không bị ảnh hưởng.

Chuyển kênh sang riêng tư

Mở menu của kênh và chọn Chuyển thành kênh riêng tư…, hoặc sử dụng tab Tổng quan trong cài đặt kênh. Mặc định, chỉ quản trị viên cộng đồng mới có thể thực hiện điều này, và kênh mặc định không thể được chuyển thành riêng tư. Việc chuyển một kênh riêng tư trở lại thành công khai không được cung cấp trong giao diện của cộng đồng; quản trị viên hệ thống có thể thực hiện điều này trong Bảng điều khiển Hệ thống › Quản lý Người dùng › Kênh, bằng công tắc Kênh công khai hoặc kênh riêng tư của kênh.

Yêu cầu tham gia kênh riêng tư

Nếu quản trị viên hệ thống đã bật kênh có thể khám phá (một tính năng mặc định là tắt), một kênh riêng tư có thể được đánh dấu Có thể khám phá (Người dùng có thể yêu cầu tham gia) trên tab Tổng quan của nó. Những người không phải thành viên sẽ thấy nó trong Xem kênh và có thể yêu cầu tham gia, mà không thấy các tin nhắn của kênh. Các yêu cầu sẽ xuất hiện ở đầu danh sách thành viên của kênh, dưới mục Yêu cầu tham gia đang chờ xử lý, với các nút Phê duyệt và Từ chối cho quản trị viên kênh và quản trị viên cộng đồng.

Lưu trữ kênh

Lưu trữ sẽ ẩn kênh khỏi danh sách kênh và ngăn gửi tin nhắn mới, nhưng vẫn giữ lại lịch sử: mọi người vẫn có thể tìm thấy kênh này qua tìm kiếm và đọc nội dung. Mở menu của kênh và chọn Lưu trữ kênh…, sau đó xác nhận. Quản trị viên cộng đồng có thể khôi phục kênh bằng cách chọn Hủy lưu trữ kênh trong menu của kênh đã lưu trữ.

Ai có thể lưu trữ một kênh phụ thuộc vào loại cộng đồng (xem Loại cộng đồng):

Một kênh đã lưu trữ chỉ đọc: không ai có thể đăng bài, phản ứng, chỉnh sửa, ghim hoặc ghim tin nhắn lên đầu, và tên, cài đặt, vai trò và quyền của kênh không thể được thay đổi. Kênh vẫn có thể nhận thành viên mới, ví dụ như một kiểm toán viên cần đọc lịch sử: những người có thể quản lý thành viên của kênh sẽ tìm thấy tùy chọn Thêm thành viên trong menu và trong danh sách thành viên của kênh.

• Kênh Chung, Kênh Ngoài lề và kênh mặc định của cộng đồng cũng có thể được lưu trữ, nhưng chỉ bởi quản trị viên cộng đồng. Xem Kênh mặc định.
• Không thể xóa kênh vĩnh viễn từ giao diện. Xóa vĩnh viễn bị tắt mặc định trên máy chủ; hãy liên hệ quản trị viên hệ thống nếu bạn cần.

Tin nhắn được ghim lên đầu

Quản trị viên của kênh, quản trị viên và người điều phối cộng đồng có quyền Quản lý tin nhắn có thể ghim một tin nhắn lên đầu của một kênh nơi họ có thể đăng bài, từ menu của tin nhắn: Ghim lên đầu, trong 1 giờ, 4 giờ, 1 ngày, 1 tuần, hoặc cho đến khi gỡ. Một kênh giữ tối đa 10 tin nhắn ghim lên đầu. Những người này cũng gỡ chúng bằng Gỡ khỏi đầu. Thành viên không thấy các mục này, trong cả hai loại cộng đồng; trong tin nhắn trực tiếp và nhóm, mọi người trong cuộc trò chuyện đều có thể. Đặt Quản lý tin nhắn thành Được phép ở đây trong quyền của một kênh cho phép một vai trò thực hiện điều này chỉ trong kênh đó.

Tin nhắn đã ghim là khác: bất kỳ ai có thể đọc kênh đều có thể ghim và bỏ ghim.

Xuất kênh

Để lưu một bản sao của các tin nhắn trong một kênh, hãy mở menu của kênh và chọn Xuất kênh…. Chọn các tin nhắn (Toàn bộ thời gian, 30 ngày qua hoặc ngày tháng Tuỳ chỉnh) và chọn Xuất: bạn sẽ nhận được một tệp CSV, có thể mở bằng các ứng dụng bảng tính. Tệp này chứa tối đa 50.000 tin nhắn, kèm theo tác giả, thời gian và các tin nhắn trả lời. Các tệp đính kèm được liệt kê theo tên, không kèm nội dung tệp. Các tin nhắn đã xóa và lịch sử chỉnh sửa không được bao gồm.

Mặc định, bất kỳ ai có thể đọc một kênh đều có thể xuất nó. Quản trị viên hệ thống có thể hạn chế quyền này cho quản trị viên kênh, quản trị viên cộng đồng và quản trị viên hệ thống bằng cách bật Hạn chế xuất kênh cho quản trị viên trong Bảng điều khiển Hệ thống.

Thành viên kênh

Khi tất cả mọi người trong cộng đồng đều thuộc mọi kênh (xem Everyone in every channel), sẽ không có gì cần quản lý: mọi người sẽ tắt tiếng các kênh họ không theo dõi, và không ai có thể bị xóa khỏi một kênh.

Ngoài ra, để xóa một người khỏi kênh, hãy nhấp chuột phải vào tên của họ và chọn Xóa khỏi kênh, hoặc nhập /kick @username trong kênh. Chỉ quản trị viên của kênh, quản trị viên và người điều phối của cộng đồng mới có thể thực hiện điều này (người điều phối chỉ có thể xóa những người có vai trò thấp hơn vai trò cao nhất của chính họ); bất kỳ ai cũng có thể tự rời khỏi kênh. Không ai có thể bị xóa khỏi kênh mặc định của cộng đồng.