Moderação

As ferramentas que o Antimatter oferece aos moderadores, o que cada uma faz e não faz, e como usá-las em conjunto para manter uma comunidade agradável.

Quem pode moderar

Administradores da comunidade podem usar todas as ferramentas desta página, em qualquer pessoa, exceto em outros administradores. Outras pessoas precisam de uma função com as permissões adequadas (veja Funções e permissões):

• Gerenciar mensagens para editar e excluir mensagens de outras pessoas, e para fixar mensagens no topo dos canais ou removê-las;
• Remover pessoas para aplicar timeout e removê-las da comunidade;
• Gerenciar funções para conceder e revogar funções.

Qualquer uma dessas três dá acesso à visão de moderação. Moderadores com Remover pessoas só podem aplicar timeout a pessoas cuja função mais alta seja inferior à deles.

A visão de moderação

O painel de moderação reúne o que você precisa saber sobre uma pessoa e as ações que pode executar. Para abri-lo, abra o cartão de perfil de alguém e escolha o botão de escudo no canto superior direito, ou clique com o botão direito no nome da pessoa e escolha Painel de moderação. Ele abre no painel à direita.

• Resumo: quando a pessoa entrou na comunidade (Membro desde), quando a conta foi criada e quantas mensagens a pessoa publicou na comunidade no último dia e na última semana. Ver mensagens pesquisa as mensagens da pessoa.
• Funções: as funções da pessoa na equipe. Se você puder gerenciar funções, adicione uma com Adicionar uma função ou remova uma com o ×.
• Permissões relevantes: o que a pessoa pode fazer além de um membro, como Gerenciar mensagens ou Remover e suspender membros.
• Ações: Mensagem, Suspender e Remover da equipe. Administradores do sistema também veem Desativar Conta.

Uma nova conta que publica muito no primeiro dia é um sinal típico de spam: o resumo mostra isso de relance.

Timeouts

Um timeout impede alguém de participar por um tempo, sem removê-lo. Durante o timeout, a pessoa pode ler os canais da comunidade, mas não pode enviar mensagens, reagir, anexar arquivos ou mencionar pessoas lá. Suas mensagens diretas permanecem abertas.

1. No painel de moderação, escolha Suspender, ou clique com o botão direito no nome da pessoa e escolha Suspender….
2. Escolha uma Duração: 60 segundos, 5 minutos, 10 minutos, 1 hora, 1 dia ou 1 semana.
3. Opcionalmente, escreva um Motivo para os outros moderadores.
4. Escolha Suspender.

A pessoa vê "Você está suspenso até…" no lugar da caixa de mensagem, até que a suspensão termine. Ela também não pode entrar ou reentrar nos canais de voz e chamadas da equipe. Todos veem a tag Suspensão ao lado do nome da pessoa na lista de membros, e o fim da suspensão no cartão de perfil dela.

A suspensão termina por si só. Para encerrá-la antecipadamente, escolha Encerrar suspensão no painel de moderação ou no menu da pessoa. Uma nova suspensão substitui a anterior. Remover alguém da equipe não limpa a suspensão: se a pessoa voltar antes do fim, ela ainda estará suspensa. Administradores da equipe não podem ser suspensos.

Remover alguém da comunidade

No painel de moderação, escolha Remover da equipe, ou clique com o botão direito no nome da pessoa e escolha Remover da equipe…, e confirme. A pessoa sai de todos os canais da equipe e perde as funções dela ali; as mensagens dela permanecem. Ela não é informada do motivo: a equipe simplesmente desaparece da barra lateral dela.

Uma pessoa removida pode voltar com um novo convite, ou imediatamente se a comunidade for pública. Se ela não deve voltar, torne a comunidade privada e regenere o link de convite (veja Quem pode entrar), ou consulte Manter alguém fora.

Para remover alguém de um único canal, clique com o botão direito no nome dela e escolha Remover do canal, ou digite /kick @username naquele canal. Isso não é possível quando todos na comunidade estão em todos os canais.

Manter alguém fora

O Antimatter não tem uma lista de banimentos. Suas opções, da mais leve:

• Um tempo limite de até uma semana.
• Removê-los, combinado com uma comunidade privada ou um novo link de convite.
• Desativar a conta deles, o que um administrador do sistema faz a partir da visualização de moderação ou do Console do Sistema. Eles são desconectados em todos os lugares e não podem fazer login novamente até que um administrador do sistema os reative. Isso se aplica a todo o servidor, não apenas à sua comunidade, portanto, é destinado a spammers e abuso grave.

Excluir e editar mensagens

Com Gerenciar mensagens (ou como administrador da equipe), abra o menu ⋯ de uma mensagem e escolha Deletar. Excluir uma mensagem a remove para todos, com as respostas, e não pode ser desfeita. Administradores da equipe podem excluir, mas, por padrão, não podem editar mensagens de outras pessoas; uma função com Gerenciar mensagens pode fazer ambas as coisas.

As mensagens no topo estão nas mãos dos moderadores: apenas os administradores do canal, os administradores da equipe e as pessoas com Gerenciar mensagens podem fixar mensagens no topo ou removê-las com Remover do topo, para que os membros não possam remover seus anúncios. As fixações não funcionam assim: qualquer pessoa que possa ler um canal pode fixar e desfixar. Consulte Mensagens fixadas no topo.

Não existe um modo lento. Para acalmar um canal agitado, restrinja quem pode publicar nele por um período usando as permissões do canal (veja Permissões do canal) ou aplique uma suspensão temporária às pessoas envolvidas.

Denúncias

Quando a função de denúncias do servidor está ativada, os membros podem denunciar uma mensagem usando Denunciar mensagem no menu ⋯. Eles escolhem um motivo e adicionam um comentário. A mensagem fica oculta do canal durante a revisão, e os revisores a recebem em uma mensagem direta de um bot, com os botões Remover mensagem e Manter mensagem.

As denúncias estão desativadas por padrão, e apenas um administrador do sistema pode ativá-las, em Console do Sistema › Configuração do Site › Tratamento de Vazamento de Dados. Lá, o administrador do sistema escolhe:

• os revisores: as mesmas pessoas para todas as comunidades, ou revisores por comunidade, e se os administradores da comunidade e do sistema também revisam (administradores da comunidade, por padrão);
• a lista de motivos que as pessoas podem escolher;
• se os denunciantes e revisores devem adicionar um comentário, e se a mensagem fica oculta durante a revisão.

A função vem de casos de uso de conformidade, e seus motivos padrão ("Incompatibilidade de classificação", "Violação de necessidade de saber", etc.) são escritos para organizações que lidam com informações sensíveis. Para uma comunidade pública, peça ao seu administrador do sistema para substituí-los por motivos como "Spam", "Assédio" ou "Fora do tópico", e para nomear seus moderadores como revisores: ter a permissão Gerenciar mensagens não torna alguém revisor.

Ignorar e bloquear

Os membros podem se proteger sem um moderador, a partir do menu no nome de alguém:

• Ignorar: sem notificações dessa pessoa, suas mensagens são recolhidas, e suas mensagens diretas ficam pendentes como solicitações de mensagem.
• Bloquear…: o mesmo, e eles não podem enviar mensagens diretas nem iniciar uma mensagem de grupo com você. Eles não são informados.

Nas configurações, em Privacidade e segurança, cada pessoa também escolhe se as mensagens diretas de pessoas com quem ainda não conversa chegam normalmente (Aceitar de todos) ou como solicitações de mensagem (Perguntar primeiro), para todas as equipes ou Em cada comunidade. Esta é uma escolha pessoal: os administradores da equipe não podem definir isso para seus membros.

O que os moderadores devem saber:

• Bloquear não impede ninguém de publicar nos canais da comunidade. Ele apenas recolhe as mensagens da pessoa que foi bloqueada. O abuso nos canais ainda requer a ação de um moderador.
• Os membros também podem ignorar ou bloquear moderadores e administradores da comunidade. A mensagem direta de um moderador pode então chegar como uma solicitação silenciosa, ou ser recusada. Apenas administradores do sistema e bots sempre conseguem se comunicar. Para um aviso importante, publique em um canal que a pessoa possa ler ou solicite a um administrador do sistema.
• Um administrador do sistema pode desativar tudo isso para o servidor com Ativar ignorar, bloquear e solicitações de mensagem em Console do Sistema › Configuração do Site › Usuários e Equipes, para locais de trabalho onde os colegas devem estar sempre acessíveis.

Chamadas e canais de voz

Quem pode moderar uma chamada: seu anfitrião, os administradores da equipe, os administradores do canal e os administradores do sistema. Em canais de voz, moderadores com Gerenciar mensagens, Remover pessoas ou Gerenciar funções também podem. Você não precisa estar na chamada em si.

Clique com o botão direito na caixa ou na linha de um participante para abrir o menu dele:

• Silenciar: silencia uma vez; eles podem ativar o som por conta própria.
• Silenciar nesta chamada: eles permanecem silenciados até que você permita, mesmo que saiam e entrem novamente. O microfone deles exibe Silenciado por um moderador. O silenciamento é mantido por 10 minutos após a saída ou o término da chamada, para que sair e entrar novamente não contorne isso. Permitir ativar o som o remove.
• Pedir para ativar o som: pede a alguém que está silenciado para falar. Eles veem a solicitação e escolhem ativar o som ou não. Você pode pedir à mesma pessoa novamente após 20 segundos.
• Abaixar a mão e Parar compartilhamento de tela.
• Desconectar do canal de voz ou Remover da chamada: desconecta-os. Eles podem entrar novamente imediatamente; para mantê-los fora, aplique uma suspensão temporária.

Você só pode silenciar para a chamada pessoas que estão abaixo de você na hierarquia: um anfitrião da chamada está abaixo de um moderador do canal de voz, que está abaixo de um administrador do canal, depois de um administrador da comunidade, e depois de um administrador do sistema.

O anfitrião e os administradores do sistema também podem escolher Tornar anfitrião no menu de alguém, para conceder-lhes os controles do anfitrião.

Encerrar a chamada para todos

Desligar apenas faz você sair de uma chamada. Para encerrá-la para todos, use o cartão da chamada na conversa: uma vez que você sair da chamada, o cartão exibe Encerrar chamada para todos ao lado de Entrar. Ele está disponível para quem iniciou a chamada (exceto em canais de voz) e para os moderadores da chamada. Confirme com Encerrar chamada: todos que ainda estão na chamada são desconectados, e a chamada termina.

Mantendo o controle

Não há um log de moderação na comunidade. Suspensões temporárias, remoções e outras ações são registradas no log de auditoria do servidor, que apenas administradores do sistema podem ler. Mantenha seu próprio registro em um canal privado de moderadores: quem foi suspenso temporariamente ou removido, quando e por quê.

Boas práticas para comunidades públicas

• Escreva as regras. Coloque-as em um canal de uma categoria bloqueada "Informações", com um banner, e resuma-as no texto de boas-vindas do onboarding.
• Mantenha o tipo definido como Equipe (Configurações da equipe › Canais), para que apenas administradores e moderadores com Gerenciar canais arquive canais.
• Limite o que os novatos podem fazer. Peça ao seu administrador do sistema um esquema de permissões para sua equipe em que os membros não possam renomear canais ou gerenciar seus membros, o que o padrão permite.
• Crie uma função de moderadores com Gerenciar mensagens e Remover pessoas, exibidas separadamente para que as pessoas saibam a quem pedir; a função "Moderadores" dos modelos de layout possui ambas. Mantenha um Canal Privado para os moderadores.
• Escale gradualmente: uma palavra no canal, uma Mensagem Direta, um tempo de espera curto, um mais longo, a remoção e, por fim, a desativação por um administrador do sistema em caso de spam e abuso.
• Monitore as novas contas. A visualização de moderação mostra quando uma conta foi criada e quantas publicações ela fez. Uma onda de novas contas é mais fácil de impedir com uma comunidade privada e um link de convite regenerado.
• Ative os relatórios com revisores que sejam seus moderadores e com motivos que se adequem à sua comunidade.
• Conheça o limite de membros do seu servidor. As comunidades não têm limite por padrão, mas um administrador do sistema pode definir um; se a sua tiver, peça que ele o aumente antes que você o atinja.