Modération

Les outils dont Antimatter dote les modérateurs, ce que chacun d'entre eux permet ou non, et comment les utiliser ensemble pour maintenir une communauté agréable.

Qui peut modérer

Les administrateurs de la communauté peuvent utiliser tous les outils de cette page, sur tout le monde sauf les autres administrateurs. Les autres personnes ont besoin d'un rôle avec les permissions appropriées (voir Rôles et permissions) :

• Gérer les messages pour modifier et supprimer les messages des autres, et pour épingler des messages en tête de canal ou les retirer ;
• Retirer des personnes pour mettre les personnes en timeout et les retirer de la communauté ;
• Gérer les rôles pour attribuer et retirer des rôles.

Chacun de ces trois éléments donne accès à la vue modération. Les modérateurs disposant de Retirer des personnes ne peuvent mettre en timeout que les personnes dont le rôle le plus élevé est inférieur au leur.

La vue modération

La vue de modération regroupe les informations essentielles sur une personne et les actions que vous pouvez effectuer. Pour l’ouvrir, ouvrez la fiche de profil de la personne et sélectionnez le bouton en forme de bouclier en haut à droite, ou faites un clic droit sur son nom et choisissez Vue de modération. Elle s’ouvre dans le panneau de droite.

• Résumé : quand la personne a rejoint la communauté (Membre depuis), quand son compte a été créé, et combien de messages elle a publiés dans la communauté au cours des derniers jour et semaine. Les voir recherche ses messages.
• Rôles : ses rôles dans la communauté. Si vous pouvez gérer les rôles, ajoutez-en un avec Ajouter un rôle ou retirez-en un avec son ×.
• Principales permissions : ce qu’ils peuvent faire au-delà d’un membre, comme Gérer les messages ou Retirer et exclure temporairement des membres.
• Actions : Message, Exclure temporairement et Retirer de l’équipe. Les administrateurs système voient également Désactiver mon compte.

Un nouveau compte qui publie beaucoup pendant son premier jour est un signe typique de spam : le résumé le montre d'un coup d'œil.

Timeouts

Un timeout empêche quelqu'un de participer pendant un certain temps, sans le retirer. Pendant le timeout, la personne peut lire les canaux de la communauté, mais ne peut pas envoyer de messages, réagir, joindre des fichiers ou mentionner des personnes. Ses messages personnels restent ouverts.

1. Dans la vue de modération, choisissez Exclure temporairement, ou faites un clic droit sur leur nom et choisissez Exclure temporairement….
2. Choisissez une Durée : 60 secondes, 5 minutes, 10 minutes, 1 heure, 1 jour ou 1 semaine.
3. Facultatif, indiquez un Motif pour les autres modérateurs.
4. Choisissez Exclure temporairement.

La personne voit « Vous êtes exclu(e) temporairement jusqu’à… » à la place de la zone de message, jusqu’à la fin de l’exclusion. Elle ne peut ni rejoindre ni réintégrer les canaux vocaux et les appels de l’équipe. Tout le monde voit une étiquette Exclusion temporaire à côté de son nom dans la liste des membres, ainsi que la fin de l’exclusion sur sa fiche de profil.

L’exclusion temporaire prend fin automatiquement. Pour la lever plus tôt, choisissez Lever l’exclusion temporaire dans la vue de modération ou dans le menu de la personne. Une nouvelle exclusion temporaire remplace la précédente. Retirer quelqu’un de l’équipe ne lève pas son exclusion temporaire : s’il revient avant la fin, il est toujours exclu. Les administrateurs de l’équipe ne peuvent pas être exclus temporairement.

Retirer quelqu’un de la communauté

Dans la vue de modération, choisissez Retirer de l’équipe, ou faites un clic droit sur leur nom et choisissez Retirer de l’équipe…, puis confirmez. Ils quittent tous les canaux de l’équipe et perdent leurs rôles ; leurs messages restent. On ne leur dit pas pourquoi : l’équipe disparaît simplement de leur barre latérale.

Une personne retirée peut revenir avec une nouvelle invitation, ou immédiatement si la communauté est publique. Si elle ne doit pas revenir, passez la communauté en privé et régénérez son lien d’invitation (voir Qui peut rejoindre), ou consultez Empêcher quelqu’un de revenir.

Pour retirer quelqu’un d’un seul canal, faites un clic droit sur son nom et choisissez Retirer du canal, ou tapez /kick @username dans ce canal. Cette action n’est pas possible si tout le monde dans la communauté est présent dans chaque canal.

Empêcher quelqu’un de revenir

Antimatter ne dispose pas de liste de bannissements. Vos options, de la plus légère :

• Une pause d’une durée maximale d’une semaine.
• Le retrait de la personne, combiné à une communauté privée ou à un nouveau lien d’invitation.
• La désactivation de leur compte, effectuée par un administrateur système depuis la vue modérateur ou la Console système. Ils sont déconnectés de tous les appareils et ne peuvent plus se connecter jusqu’à ce qu’un administrateur système réactive leur compte. Cela s’applique à l’ensemble du serveur, pas seulement à votre communauté, et est destiné aux spammeurs et aux abus graves.

Supprimer et modifier des messages

Avec Gérer les messages (ou en tant qu’administrateur de la communauté), ouvrez le menu ⋯ d’un message et choisissez Supprimer. La suppression d’un message l’efface pour tout le monde, y compris ses réponses, et ne peut pas être annulée. Les administrateurs de la communauté peuvent supprimer, mais par défaut ne peuvent pas modifier les messages des autres ; un rôle avec Gérer les messages peut faire les deux.

Les messages en tête sont sous le contrôle des modérateurs : seuls les administrateurs du canal, les administrateurs de l’équipe et les personnes disposant de la permission Gérer les messages peuvent épingler des messages en tête ou les retirer avec Retirer de la tête, afin que les membres ne puissent pas retirer vos annonces. Ce n’est pas le cas des épingles classiques : n’importe qui peut lire un canal peut épingler et désépingler. Voir Messages épinglés en tête.

Aucun mode lent n'existe. Pour apaiser un canal animé, restreignez temporairement qui peut y publier via ses permissions (voir Permissions du canal), ou mettez en pause les personnes impliquées.

Signalements

Lorsque la fonction de signalement du serveur est activée, les membres peuvent signaler un message avec Signaler le message dans son menu ⋯. Ils choisissent un motif et ajoutent un commentaire. Le message est masqué du canal pendant l’examen, et les examinateurs le reçoivent dans un message personnel d’un bot, avec les boutons Supprimer le message et Conserver le message.

Les rapports sont désactivés par défaut et seuls les administrateurs système peuvent les activer, dans Console système › Configuration du site › Gestion des fuites de données. L'administrateur système y choisit :

• les examinateurs : les mêmes personnes pour chaque communauté, ou des examinateurs par communauté, et si les admins de communauté et les admins système examinent également (les admins de communauté le font par défaut) ;
• la liste des raisons que les personnes peuvent choisir ;
• si les signalants et les examinateurs doivent ajouter un commentaire, et si le message est masqué pendant l'examen.

Cette fonction provient d'un usage de conformité, et ses raisons par défaut (« Inadéquation de classification », « Violation du besoin de savoir », etc.) sont écrites pour les organisations gérant des informations sensibles. Pour une communauté publique, demandez à votre admin système de les remplacer par des raisons telles que « Spam », « Harcèlement » ou « Hors sujet », et de nommer vos modérateurs comme examinateurs : avoir Gérer les messages ne fait pas de quelqu'un un examinateur.

Ignorer et bloquer

Les membres peuvent se protéger sans modérateur, depuis le menu sur le nom d'une personne :

• Ignorer : aucune notification de cette personne, ses messages sont repliés, et ses messages personnels attendent en tant que demandes de message.
• Bloquer… : idem, et cette personne ne peut pas vous envoyer de message ni démarrer un message de groupe avec vous. Elle n'est pas informée.

Dans leurs paramètres, sous Confidentialité et sécurité, chaque personne choisit également si les messages personnels de personnes avec qui elle n'a pas encore échangé arrivent normalement (Accepter de tout le monde) ou sous forme de demandes de message (Me demander d’abord), pour toutes les équipes ou Dans chaque communauté. C'est un choix personnel : les administrateurs d'équipe ne peuvent pas le définir pour leurs membres.

Ce que les modérateurs doivent savoir :

• Bloquer ne permet pas d'empêcher les autres de publier dans les canaux de la communauté. Il ne replie leurs messages que pour la personne qui les a bloqués. En cas d'abus dans les canaux, l'intervention d'un modérateur reste nécessaire.
• Les membres peuvent ignorer ou bloquer les modérateurs et les administrateurs de la communauté. Un message personnel d'un modérateur peut alors arriver en tant que demande silencieuse, ou être refusé. Seuls les administrateurs système et les bots passent toujours. Pour un avertissement important, publiez dans un canal que la personne peut lire, ou demandez à un administrateur système.
• Un administrateur système peut désactiver tout cela pour le serveur avec Activer l’ignorance, le blocage et les demandes de message dans Console système › Configuration du site › Utilisateurs et équipes, pour les lieux de travail où les collègues doivent toujours être joignables.

Appels et canaux vocaux

Qui peut modérer un appel : son hôte, les administrateurs de la communauté, les administrateurs de canaux et les administrateurs système. Dans les canaux vocaux, les modérateurs disposant des permissions Gérer les messages, Retirer des personnes ou Gérer les rôles peuvent également le faire. Vous n'avez pas besoin d'être présent dans l'appel vous-même.

Cliquez avec le bouton droit sur la tuile ou la ligne d'un participant pour ouvrir son menu :

• Mettre en sourdine : met la personne en sourdine une fois ; elle peut rétablir le son elle-même.
• Mettre en sourdine pour cet appel : la personne reste en sourdine jusqu'à ce que vous l'autorisiez, même si elle quitte et se reconnecte. Son microphone affiche Mis en sourdine par un modérateur. La mise en sourdine est conservée pendant 10 minutes après son départ ou la fin de l'appel, afin que quitter et se reconnecter ne permette pas de la contourner. Autoriser à rétablir le son la lève.
• Demander à rétablir le son : demande à une personne en sourdine de parler. Elle voit la demande et choisit de rétablir le son ou non. Vous pouvez redemander à la même personne après 20 secondes.
• Baisser la main et Arrêter le partage d’écran.
• Expulser du canal vocal ou Retirer de l’appel : les déconnecte. Ils peuvent se reconnecter immédiatement ; pour les empêcher de revenir, appliquez-leur une suspension.

Vous ne pouvez mettre en sourdine pour l'appel que des personnes de rang inférieur au vôtre : un hôte d'appel est inférieur à un modérateur de canal vocal, qui est inférieur à un administrateur de canal, puis à un administrateur de communauté, puis à un administrateur système.

L'hôte et les administrateurs système peuvent également choisir Désigner comme hôte dans le menu d'une personne, pour lui donner les contrôles d'hôte.

Terminer l'appel pour tout le monde

Raccrocher ne fait que vous faire quitter l'appel. Pour le terminer pour tout le monde, utilisez la carte de l'appel dans la conversation : une fois que vous êtes sorti de l'appel, la carte affiche Terminer l'appel pour tout le monde à côté de Rejoindre. Elle est disponible pour la personne qui a lancé l'appel (sauf dans les canaux vocaux) et pour les modérateurs de l'appel. Confirmez avec Terminer l'appel : tout le monde encore dans l'appel est déconnecté, et l'appel se termine.

Garder une trace

Il n'y a pas de journal de modération dans la communauté. Les suspensions, les expulsions et les autres actions sont enregistrées dans le journal d'audit du serveur, que seuls les administrateurs système peuvent lire. Tenez votre propre registre dans un canal privé pour les modérateurs : qui a été suspendu ou expulsé, quand, et pourquoi.

Bonnes pratiques pour les communautés publiques

• Écrivez les règles. Placez-les dans un canal d'une catégorie « Informations » verrouillée, avec une bannière, et résumez-les dans le texte de bienvenue de l'intégration.
• Gardez le type défini sur Équipe (Paramètres de l’équipe › Canaux), afin que seuls les administrateurs et modérateurs disposant de Gérer les canaux puissent archiver les canaux.
• Limitez ce que les nouveaux venus peuvent faire. Demandez à votre administrateur système un schéma de permissions pour votre équipe où les membres ne peuvent pas renommer les canaux ni gérer leurs membres, ce que le schéma par défaut autorise.
• Créez un rôle de modérateur avec Gérer les messages et Retirer des personnes, affichés séparément pour que les gens sachent à qui s'adresser ; le rôle « Modérateurs » des modèles de mise en page possède les deux. Maintenez un canal privé pour les modérateurs.
• Escalader progressivement : un avertissement dans le canal, un message personnel, une suspension brève, une suspension plus longue, la suppression, puis la désactivation par un administrateur système en cas de spam ou d'abus.
• Surveiller les nouveaux comptes. La vue modérateur indique quand un compte a été créé et le volume de ses publications. Une vague de nouveaux comptes est plus facile à contenir avec une communauté privée et un lien d'invitation régénéré.
• Activer les signalements avec des réviseurs qui sont vos modérateurs, et des raisons adaptées à votre communauté.
• Connaître la limite de membres de votre serveur. Les communautés n'ont pas de limite par défaut, mais un administrateur système peut en définir une ; si c'est le cas, demandez-lui de l'augmenter avant d'atteindre cette limite.