Moderação

As ferramentas que o Antimatter disponibiliza aos moderadores, o que cada uma faz e não faz, e como usá-las em conjunto para manter uma comunidade agradável.

Quem pode moderar

Os administradores da comunidade podem usar todas as ferramentas desta página, em qualquer pessoa, exceto noutros administradores. Outras pessoas necessitam de um papel com as permissões adequadas (ver Papeis e permissões):

• Gerir mensagens para editar e eliminar mensagens de outras pessoas, e para fixar mensagens no topo dos canais ou removê-las;
• Remover pessoas para suspender pessoas e removê-las da equipa;
• Gerir funções para atribuir e remover funções.

Qualquer uma destas três dá acesso à vista de moderação. Os moderadores com Remover pessoas só podem suspender pessoas cuja função mais elevada seja inferior à sua.

A vista de moderação

A vista de moderação reúne o que precisa de saber sobre uma pessoa, e as ações que pode tomar. Para a abrir, abra o cartão de perfil de alguém e escolha o botão do escudo no canto superior direito, ou clique com o botão direito no seu nome e escolha Vista de moderação. Abre no painel da direita.

• Resumo: quando entraram na equipa (Membro desde), quando a sua conta foi criada e quantas mensagens publicaram na equipa no último dia e na última semana. Ver mensagens pesquisa as suas mensagens.
• Funções: as suas funções na equipa. Se puder gerir funções, adicione uma com Adicionar uma função ou remova uma com o seu ×.
• Permissões relevantes: o que podem fazer além de um membro, como Gerir mensagens ou Remover e suspender membros.
• Ações: Mensagem, Suspender e Remover da equipa. Os administradores do sistema também veem Desativar conta.

Uma nova conta que publica muito no seu primeiro dia é um sinal típico de spam: o resumo mostra-o de imediato.

Suspensões temporárias

Uma suspensão temporária impede alguém de participar por um período, sem o remover. Enquanto estiver suspenso temporariamente, pode ler os canais da comunidade, mas não pode enviar mensagens, reagir, anexar ficheiros ou mencionar pessoas lá. As suas mensagens diretas permanecem abertas.

1. Na vista de moderação, escolha Suspender, ou clique com o botão direito no nome da pessoa e escolha Suspender….
2. Escolha uma Duração: 60 segundos, 5 minutos, 10 minutos, 1 hora, 1 dia ou 1 semana.
3. Opcionalmente, escreva um Motivo para os outros moderadores.
4. Escolha Suspender temporariamente.

A pessoa vê "Está em suspensão até…" no lugar da caixa de mensagens, até o fim da suspensão. Também não pode entrar nem reentrar nos canais de voz nem nas chamadas da equipa. Todos veem a etiqueta Em suspensão junto ao nome da pessoa na lista de membros, e o fim da suspensão no cartão de perfil.

A suspensão termina por si só. Para a terminar antes, escolha Levantar suspensão na vista de moderação ou no menu da pessoa. Uma nova suspensão substitui a anterior. Remover alguém da equipa não limpa a suspensão: se a pessoa voltar antes do fim, continua em suspensão. Os administradores da equipa não podem ser suspensos.

Remover alguém da comunidade

Na vista de moderação, escolha Remover da equipa, ou clique com o botão direito no nome da pessoa e escolha Remover da equipa…, e confirme. A pessoa sai de todos os canais da equipa e perde as suas funções; as suas mensagens permanecem. Não é informada do motivo: a equipa simplesmente desaparece da sua barra lateral.

Uma pessoa removida pode voltar com um novo convite, ou imediatamente, se a comunidade for pública. Se não deve voltar, torne a comunidade privada e regenere o link de convite (veja Quem pode entrar), ou consulte Manter alguém de fora.

Para remover alguém de um único canal, clique com o botão direito no nome da pessoa e escolha Remover do canal, ou escreva /kick @username nesse canal. Isto não é possível quando todos os membros da comunidade estão em todos os canais.

Manter alguém de fora

O Antimatter não tem uma lista de banimentos. As suas opções, da mais leve:

• Uma suspensão temporária de até uma semana.
• Remover a pessoa, combinado com uma comunidade privada ou um novo link de convite.
• Desativar a conta, o que um administrador do sistema faz a partir da vista de moderação ou da Consola do sistema. A pessoa fica desautenticada em todos os dispositivos e não consegue voltar a iniciar sessão até um administrador do sistema a reativar. Isto aplica-se a todo o servidor, não apenas à sua comunidade, pelo que é destinado a spam e a abusos graves.

Eliminar e editar mensagens

Com Gerir mensagens (ou como administrador da equipa), abra o menu ⋯ de uma mensagem e escolha Eliminar. Eliminar uma mensagem remove-a para todos, com as suas respostas, e não pode ser desfeita. Os administradores da equipa podem eliminar, mas, por omissão, não podem editar as mensagens de outras pessoas; uma função com Gerir mensagens pode fazer ambas as coisas.

As mensagens fixadas no topo estão nas mãos dos moderadores: apenas os administradores do canal, os administradores da equipa e as pessoas com Gerir mensagens podem fixar mensagens no topo ou removê-las com Remover do topo, pelo que os membros não podem remover os seus anúncios. As fixações não funcionam assim: qualquer pessoa que possa ler um canal pode fixar e desfixar. Consulte Mensagens fixadas no topo.

Não existe um modo lento. Para acalmar um canal agitado, restrinja quem pode publicar nele por um período através das suas permissões (veja Permissões do canal) ou aplique um tempo de espera às pessoas envolvidas.

Denúncias

Quando a funcionalidade de denúncias do servidor está ativada, os membros podem denunciar uma mensagem com Denunciar mensagem no seu menu ⋯. Escolhem um motivo e adicionam um comentário. A mensagem fica oculta do canal enquanto é analisada, e os revisores recebem-na numa mensagem direta de um bot, com os botões Remover mensagem e Manter mensagem.

As denúncias estão desativadas por omissão, e apenas um administrador do sistema as pode ativar, em Consola do sistema › Configuração do site › Gestão de fuga de dados. Aí, o administrador do sistema escolhe:

• os revisores: as mesmas pessoas para todas as comunidades, ou revisores por comunidade, e se os administradores da comunidade e os administradores do sistema também revisam (os administradores da comunidade, por omissão);
• a lista de motivos que as pessoas podem escolher;
• se os denunciantes e os revisores devem adicionar um comentário, e se a mensagem fica oculta enquanto é analisada.

A funcionalidade provém de casos de uso de conformidade, e os seus motivos por omissão ("Inconsistência de classificação", "Violação de necessidade de conhecimento", etc.) estão escritos para organizações que lidam com informação sensível. Para uma comunidade pública, peça ao seu administrador do sistema para os substituir por motivos como "Spam", "Assédio" ou "Fora de tópico", e para nomear os seus moderadores como revisores: ter Gerir mensagens não torna alguém revisor.

Ignorar e bloquear

Os membros podem proteger-se sem um moderador, a partir do menu no nome de alguém:

• Ignorar: sem notificações dessa pessoa, as suas mensagens são recolhidas, e as suas mensagens diretas ficam à espera como pedidos de mensagem.
• Bloquear…: o mesmo, e não podem enviar-lhe mensagens nem iniciar uma mensagem de grupo consigo. Não são informados.

Nas respetivas definições, na secção Privacidade e segurança, cada pessoa escolhe também se as mensagens diretas de pessoas com quem ainda não fala chegam normalmente (Aceitar de todos) ou como pedidos de mensagem (Pedir-me primeiro), para todas as comunidades ou Em cada comunidade. Esta é uma escolha pessoal: os administradores da comunidade não podem definir esta opção pelos seus membros.

O que os moderadores devem saber:

• Bloquear não impede ninguém de publicar nos canais da comunidade. Apenas recolhe as mensagens dessa pessoa para quem a bloqueou. O abuso nos canais continua a exigir um moderador.
• Os membros também podem ignorar ou bloquear moderadores e administradores da comunidade. A mensagem direta de um moderador pode então chegar como um pedido silencioso, ou ser recusada. Apenas os administradores do sistema e os bots passam sempre. Para um aviso importante, publique num canal que a pessoa possa ler, ou peça a um administrador do sistema.
• Um administrador do sistema pode desativar tudo isto para o servidor com Ativar ignorar, bloquear e pedidos de mensagem em Consola do sistema › Configuração do site › Utilizadores e equipas, para locais de trabalho onde os colegas devem estar sempre acessíveis.

Chamadas e canais de voz

Quem pode moderar uma chamada: o anfitrião, os administradores da comunidade, os administradores do canal e os administradores do sistema. Nos canais de voz, os moderadores com as permissões Gerir mensagens, Remover pessoas ou Gerir funções também podem. Não é necessário estar na chamada para o fazer.

Clique com o botão direito no mosaico ou na linha de um participante para abrir o seu menu:

• Silenciar: silencia uma vez; podem reativar o som por si mesmos.
• Silenciar nesta chamada: ficam em silêncio até que o permitam, mesmo que saiam e voltem a entrar. O microfone deles mostra Silenciado por um moderador. O silenciamento é mantido durante 10 minutos após a saída ou o fim da chamada, pelo que sair e voltar a entrar não contorna esta medida. Permitir reativar o som remove o silenciamento.
• Pedir para reativar o som: pede a alguém que está em silêncio para falar. Veem o pedido e escolhem se reativam o som ou não. Pode pedir à mesma pessoa novamente após 20 segundos.
• Baixar a mão e Parar a partilha de ecrã.
• Remover do canal de voz ou Remover da chamada: desconeta a pessoa. Pode voltar a entrar de imediato; para a manter fora, aplique uma suspensão temporária.

Só pode silenciar para a chamada pessoas com uma hierarquia inferior à sua: um anfitrião de chamada está abaixo de um moderador de canal de voz, que está abaixo de um administrador de canal, depois de um administrador de comunidade, depois de um administrador do sistema.

O anfitrião e os administradores do sistema também podem selecionar Tornar anfitrião no menu de alguém, para lhes conceder os controlos do anfitrião.

Terminar a chamada para todos

Desligar apenas faz com que saia da chamada. Para a terminar para todos, utilize o cartão da chamada na conversa: uma vez que saia da chamada, o cartão mostra Terminar chamada para todos ao lado de Entrar. Está disponível para quem iniciou a chamada (exceto nos canais de voz) e para os moderadores da chamada. Confirme com Terminar chamada: todos os que ainda estiverem na chamada são desconectados, e a chamada termina.

Manter o registo

Não existe um registo de moderação na comunidade. Os tempos de espera, as remoções e outras ações são registados no registo de auditoria do servidor, que apenas os administradores do sistema podem ler. Mantenha o seu próprio registo num canal privado de moderadores: quem foi posto em espera ou removido, quando, e porquê.

Boas práticas para comunidades públicas

• Escreva as regras. Coloque-as num canal de uma categoria "Informação" bloqueada, com um banner, e resuma-as no texto de boas-vindas da integração.
• Mantenha o tipo definido como Equipa (Definições da equipa › Canais), para que apenas os administradores e moderadores com Gerir canais arquive os canais.
• Limite o que os novos membros podem fazer. Peça ao seu administrador do sistema um esquema de permissões para a sua equipa em que os membros não possam renomear canais ou gerir os seus membros, o que a predefinição permite.
• Crie um papel de moderadores com Gerir mensagens e Remover pessoas, apresentado separadamente para que as pessoas saibam a quem pedir; o papel "Moderadores" dos predefinidos de layout tem ambos. Mantenha um canal privado para os moderadores.
• Escalona passo a passo: uma palavra no canal, uma mensagem direta, um timeout curto, um mais longo, a remoção, e, por fim, a desativação por um administrador do sistema em caso de spam e abuso.
• Observe as novas contas. A vista de moderação mostra quando uma conta foi criada e quantas publicações fez. Uma onda de novas contas é mais fácil de parar com uma comunidade privada e um link de convite regenerado.
• Ative os relatórios com revisores que sejam os seus moderadores, e com motivos que se adequem à sua comunidade.
• Conheça o limite de membros do seu servidor. As comunidades não têm limite por predefinição, mas um administrador do sistema pode definir um; se a sua tiver, peça-lhe para o aumentar antes de o atingir.