Moderasi

Peralatan yang diberikan Antimatter kepada moderator, apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan oleh masing-masing, dan cara menggunakannya secara bersama untuk menjaga komunitas tetap menyenangkan.

Siapa yang dapat memoderasi

Admin komunitas dapat menggunakan semua alat di halaman ini, untuk semua orang kecuali admin lainnya. Orang lain memerlukan peran dengan izin yang tepat (lihat Peran dan izin):

• Kelola pesan untuk mengedit dan menghapus pesan orang lain, serta untuk memunculkan pesan di bagian atas kanal atau menghapusnya;
• Keluarkan orang untuk membatasi sementara orang dan mengeluarkannya dari tim;
• Kelola peran untuk memberi dan mengambil peran.

Salah satu dari ketiga izin ini memberikan akses ke tampilan moderator. Moderator dengan izin Keluarkan orang hanya dapat membatasi sementara orang yang peran tertingginya di bawah peran mereka.

Tampilan mod

Tampilan moderator mengumpulkan informasi yang perlu Anda ketahui tentang satu orang, serta aksi yang dapat Anda lakukan. Untuk membukanya, buka kartu profil seseorang dan pilih tombol perisai di kanan atas, atau klik kanan nama mereka dan pilih Tampilan moderator. Tampilan ini terbuka di panel kanan.

• Ringkasan: kapan mereka bergabung ke tim (Anggota sejak), kapan akun mereka dibuat, dan berapa banyak pesan yang mereka kirim di tim dalam satu hari terakhir dan satu minggu terakhir. Lihat pesan mereka mencari pesan mereka.
• Peran: peran mereka di komunitas. Jika Anda dapat mengelola peran, tambahkan satu dengan Tambahkan peran atau hapus satu dengan ×.
• Izin penting: apa yang dapat mereka lakukan di luar peran anggota, seperti Kelola pesan atau Keluarkan dan batasi sementara anggota.
• Aksi: Pesan, Batasi sementara, dan Keluarkan dari tim. Admin sistem juga melihat Nonaktifkan Akun.

Akun baru yang mengirim banyak pesan di hari pertamanya adalah tanda spam yang khas: ringkasan menunjukkan hal ini sekilas.

Timeout

Timeout menghentikan seseorang dari berpartisipasi untuk sementara waktu, tanpa menghapus mereka. Saat di-timeout, mereka dapat membaca kanal komunitas, tetapi tidak dapat mengirim pesan, bereaksi, melampirkan file, atau menyebut orang di sana. Pesan langsung mereka tetap terbuka.

1. Di tampilan moderator, pilih Batasi sementara, atau klik kanan nama mereka dan pilih Batasi sementara….
2. Pilih Durasi: 60 detik, 5 menit, 10 menit, 1 jam, 1 hari atau 1 minggu.
3. Secara opsional, tulis Alasan untuk moderator lainnya.
4. Pilih Batasi sementara.

Orang tersebut melihat "Anda dibatasi sementara hingga…" di tempat kotak pesan, hingga pembatasan berakhir. Mereka juga tidak dapat bergabung atau bergabung kembali ke kanal suara dan panggilan tim. Semua orang melihat tag Dibatasi sementara di samping nama mereka di daftar anggota, serta akhir pembatasan di kartu profil mereka.

Pembatasan berakhir dengan sendirinya. Untuk mengakhirinya lebih awal, pilih Cabut pembatasan di tampilan moderator atau di menu mereka. Pembatasan baru menggantikan yang sebelumnya. Mengeluarkan seseorang dari tim tidak menghapus pembatasan mereka: jika mereka kembali sebelum pembatasan berakhir, mereka masih dibatasi sementara. Admin tim tidak dapat dibatasi sementara.

Hapus seseorang dari komunitas

Di tampilan moderator, pilih Keluarkan dari tim, atau klik kanan nama mereka dan pilih Keluarkan dari tim…, lalu konfirmasi. Mereka keluar dari semua kanal di tim dan kehilangan peran mereka di sana; pesan mereka tetap ada. Mereka tidak diberitahu alasannya: tim tersebut sekadar hilang dari bilah samping mereka.

Orang yang dihapus bisa kembali dengan undangan baru, atau langsung jika komunitasnya publik. Jika mereka tidak boleh kembali, buat komunitas menjadi privat dan buat ulang tautan undangannya (lihat Siapa yang bisa bergabung), atau lihat Menjaga seseorang keluar.

Untuk mengeluarkan seseorang dari satu kanal saja, klik kanan nama mereka dan pilih Keluarkan dari kanal, atau ketik /kick @username di kanal tersebut. Ini tidak mungkin dilakukan ketika semua orang di tim berada di setiap kanal.

Menjaga seseorang keluar

Antimatter tidak memiliki daftar larangan. Pilihan Anda, dari yang paling ringan:

• Batasan hingga satu minggu.
• Menghapus mereka, dikombinasikan dengan komunitas privat atau tautan undangan baru.
• Menonaktifkan akun mereka, yang dilakukan oleh admin sistem dari tampilan mod atau Konsol Sistem. Mereka keluar dari semua tempat dan tidak bisa masuk kembali sampai admin sistem mengaktifkannya kembali. Ini berlaku untuk seluruh server, bukan hanya komunitas Anda, sehingga ditujukan untuk spammer dan penyalahgunaan serius.

Hapus dan edit pesan

Dengan Kelola pesan (atau sebagai admin komunitas), buka menu ⋯ pesan dan pilih Hapus. Menghapus pesan akan menghapusnya untuk semua orang, beserta balasannya, dan tidak bisa dibatalkan. Admin komunitas dapat menghapus tetapi, secara default, tidak dapat mengedit pesan orang lain; peran dengan Kelola pesan dapat melakukan keduanya.

Pesan di bagian atas berada di tangan moderator: hanya admin kanal, admin komunitas, dan orang dengan Kelola pesan yang dapat memindahkan pesan ke atas atau menghapusnya dengan Hapus dari atas, sehingga anggota tidak dapat menurunkan pengumuman Anda. Sematan tidak demikian: siapa pun yang dapat membaca kanal dapat menyematkan dan melepas sematan. Lihat Pesan yang dipindahkan ke atas.

Tidak ada mode lambat. Untuk menenangkan kanal yang memanas, batasi siapa yang dapat mengirim pesan di dalamnya untuk sementara waktu melalui izinnya (lihat Izin kanal), atau terapkan jeda waktu (time out) pada orang-orang yang terlibat.

Laporan

Ketika fitur pelaporan server diaktifkan, anggota dapat melaporkan pesan melalui Laporkan pesan di menu ⋯. Mereka memilih alasan dan menambahkan komentar. Pesan tersebut disembunyikan dari kanal selama ditinjau, dan peninjau menerimanya melalui pesan langsung dari bot, dengan tombol Hapus pesan dan Simpan pesan.

Laporan nonaktif secara bawaan, dan hanya admin sistem yang dapat mengaktifkannya di Konsol Sistem › Konfigurasi Situs › Penanganan Kebocoran Data. Di sana, admin sistem memilih:

• peninjau: orang yang sama untuk setiap komunitas, atau peninjau per komunitas, dan apakah admin komunitas dan admin sistem juga meninjau (admin komunitas melakukannya secara bawaan);
• daftar alasan yang dapat dipilih orang;
• apakah pelapor dan peninjau harus menambahkan komentar, dan apakah pesan disembunyikan selama ditinjau.

Fitur ini berasal dari penggunaan kepatuhan (compliance), dan alasan bawaannya ("Ketidakcocokan klasifikasi", "Pelanggaran kebutuhan tahu", dan sebagainya) ditulis untuk organisasi yang menangani informasi sensitif. Untuk komunitas publik, minta admin sistem Anda untuk menggantinya dengan alasan seperti "Spam", "Pelecehan", atau "Di luar topik", dan untuk menamai moderator Anda sebagai peninjau: memiliki Kelola pesan tidak menjadikan seseorang sebagai peninjau.

Mengabaikan dan memblokir

Anggota dapat melindungi diri tanpa moderator, dari menu di nama seseorang:

• Abaikan: tidak ada notifikasi dari orang tersebut, pesan mereka dilipat, dan pesan langsung mereka menunggu sebagai permintaan pesan.
• Blokir…: sama seperti di atas, dan mereka tidak dapat mengirim pesan kepada Anda atau memulai pesan grup dengan Anda. Mereka tidak diberi tahu.

Di pengaturan mereka, di bawah Privasi & keamanan, setiap orang juga memilih apakah pesan langsung dari orang yang belum mereka ajak bicara tiba secara normal (Terima dari semua orang) atau sebagai permintaan pesan (Tanya saya dulu), untuk semua komunitas atau Di setiap komunitas. Ini adalah pilihan pribadi: admin komunitas tidak dapat menyetelnya untuk anggota mereka.

Yang perlu diketahui moderator:

• Blokir tidak menghentikan siapa pun untuk memposting di kanal komunitas. Ini hanya melipat pesan mereka bagi orang yang memblokir. Penyalahgunaan di kanal tetap membutuhkan moderator.
• Anggota juga dapat mengabaikan atau memblokir moderator dan admin komunitas. Pesan langsung dari moderator mungkin kemudian tiba sebagai permintaan senyap, atau ditolak. Hanya admin sistem dan bot yang selalu berhasil terhubung. Untuk peringatan penting, posting di kanal yang dapat dibaca orang tersebut, atau minta bantuan admin sistem.
• Admin sistem dapat menonaktifkan semua ini untuk server dengan Aktifkan pengabaian, pemblokiran, dan permintaan pesan di Konsol Sistem › Konfigurasi Situs › Pengguna dan Tim, untuk tempat kerja di mana rekan kerja harus selalu dapat dihubungi.

Panggilan dan kanal suara

Siapa yang dapat memoderasi panggilan: hostnya, admin komunitas, admin kanal, dan admin sistem. Di kanal suara, moderator dengan Kelola pesan, Keluarkan orang, atau Kelola peran juga dapat. Anda tidak perlu berada di panggilan itu sendiri.

Klik kanan ubin atau baris peserta untuk membuka menu mereka:

• Bisukan: membisukan mereka sekali; mereka dapat menyalakan suara sendiri.
• Bisukan untuk panggilan ini: mereka tetap dibisukan sampai Anda mengizinkannya, bahkan jika mereka keluar dan bergabung kembali. Mikrofon mereka menampilkan Dibisukan oleh moderator. Bisukan dipertahankan selama 10 menit setelah mereka keluar atau panggilan berakhir, sehingga keluar dan bergabung kembali tidak dapat menghindarinya. Izinkan untuk menyalakan suara akan mencabutnya.
• Minta untuk menyalakan suara: meminta seseorang yang dibisukan untuk berbicara. Mereka melihat permintaan dan memilih untuk menyalakan suara atau tidak. Anda dapat meminta orang yang sama lagi setelah 20 detik.
• Turunkan tangan dan Hentikan berbagi layar.
• Keluarkan dari kanal suara atau Keluarkan dari panggilan: memutuskan koneksi mereka. Mereka dapat bergabung kembali segera; untuk mengeluarkan mereka, beri mereka waktu jeda.

Anda hanya dapat membisukan untuk panggilan orang yang peringkatnya di bawah Anda: host panggilan di bawah moderator kanal suara, yang di bawah admin kanal, lalu admin komunitas, lalu admin sistem.

Host dan admin sistem juga dapat memilih Jadikan host di menu seseorang, untuk memberikan mereka kendali host.

Akhirkan panggilan untuk semua orang

Meletakkan telepon hanya membuat Anda keluar dari panggilan. Untuk mengakhirinya untuk semua orang, gunakan kartu panggilan di percakapan: setelah Anda keluar dari panggilan, kartu menampilkan Akhirkan panggilan untuk semua orang di sebelah Gabung. Itu tersedia untuk siapa pun yang memulai panggilan (kecuali di kanal suara) dan untuk moderator panggilan. Konfirmasi dengan Akhirkan panggilan: semua orang yang masih di panggilan diputuskan koneksinya, dan panggilan berakhir.

Melacak

Tidak ada log moderasi di komunitas. Jeda waktu, penghapusan, dan tindakan lainnya dicatat di log audit server, yang hanya dapat dibaca oleh admin sistem. Simpan catatan Anda sendiri di kanal moderator privat: siapa yang dijeda waktu atau dihapus, kapan, dan mengapa.

Praktik baik untuk komunitas publik

• Tuliskan aturannya. Letakkan di kanal kategori "Informasi" terkunci, dengan banner, dan ringkaskan dalam teks sambutan onboarding.
• Jaga jenis tetap diatur ke Komunitas (Pengaturan tim › Kanal), sehingga hanya admin dan moderator dengan Kelola kanal yang mengarsipkan kanal.
• Batasi apa yang dapat dilakukan pendatang baru. Minta admin sistem Anda untuk skema izin untuk komunitas Anda di mana anggota tidak dapat mengubah nama kanal atau mengelola anggota mereka, yang diizinkan secara default.
• Buat peran moderator dengan Kelola pesan dan Keluarkan orang, ditampilkan secara terpisah agar orang tahu harus bertanya kepada siapa; peran "Moderators" dari preset tata letak memiliki keduanya. Simpan kanal privat untuk moderator.
• Naikkan eskalasi secara bertahap: satu kata di kanal, pesan langsung, jeda singkat, jeda lebih lama, penghapusan, lalu deaktivasi oleh admin sistem untuk spam dan penyalahgunaan.
• Pantau akun baru. Tampilan moderator menunjukkan kapan sebuah akun dibuat dan berapa banyak kiriman yang dibuatnya. Gelombang akun baru lebih mudah dihentikan dengan komunitas privat dan tautan undangan yang dibuat ulang.
• Aktifkan laporan dengan peninjau yang merupakan moderator Anda, dan alasan yang sesuai dengan komunitas Anda.
• Tahu batas anggota server Anda. Komunitas tidak memiliki batas secara bawaan, tetapi admin sistem dapat menyetelnya; jika komunitas Anda memilikinya, minta mereka untuk meningkatkannya sebelum Anda mencapainya.