การดูแลและควบคุม

เครื่องมือที่ Antimatter ให้แก่ผู้ดูแล, หน้าที่ของแต่ละเครื่องมือ (ทั้งสิ่งที่ทำได้และทำไม่ได้), และวิธีใช้ร่วมกันเพื่อรักษาบรรยากาศที่ดีในชุมชน

ใครสามารถดูแลและควบคุมได้บ้าง

ผู้ดูแลชุมชน (Community admins) สามารถใช้เครื่องมือทุกตัวบนหน้านี้ได้ กับทุกคนยกเว้นผู้ดูแลคนอื่น ๆ บุคคลอื่น ๆ ต้องมีบทบาท (role) ที่มีสิทธิ์ที่จำเป็น (ดู บทบาทและสิทธิ์):

• จัดการข้อความ เพื่อแก้ไขและลบข้อความของผู้อื่น และเพื่อปักข้อความไว้บนสุดของช่องหรือเอาออกจากบนสุด;
• นำคนออก เพื่อระงับชั่วคราวและนำคนออกจากทีม;
• จัดการบทบาท เพื่อมอบและเพิกถอนบทบาท.

สิทธิ์ใดก็ได้ในสามข้อนี้ทำให้เข้าถึงมุมมองผู้ดูแลได้ ผู้ดูแลที่มีสิทธิ์ นำคนออก สามารถระงับชั่วคราวได้เฉพาะคนที่มีบทบาทสูงสุดต่ำกว่าของตนเองเท่านั้น

มุมมองผู้ดูแล (Mod view)

มุมมองผู้ดูแลรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องทราบเกี่ยวกับบุคคลหนึ่ง และปฏิบัติการที่คุณสามารถทำได้ เพื่อเปิดมุมมองนี้ ให้เปิดการ์ดโปรไฟล์ของบุคคลนั้น แล้วเลือกปุ่มโล่ที่มุมขวาบน หรือคลิกขวาที่ชื่อของพวกเขาแล้วเลือก มุมมองผู้ดูแล (Mod view) มันจะเปิดในแผงด้านขวา

• สรุป: เมื่อเข้าร่วมทีม (เป็นสมาชิกตั้่งแต่), เมื่อสร้างบัญชี, และจำนวนข้อความที่โพสต์ในทีมในช่วง 1 วันและ 1 สัปดาห์ที่ผ่านมา ดูข้อความ ใช้สำหรับค้นหาข้อความของพวกเขา
• บทบาท: บทบาทของพวกเขาในชุมชน หากคุณสามารถจัดการบทบาทได้ ให้เพิ่มบทบาทด้วย เพิ่มบทบาท (Add a role) หรือลบด้วยปุ่ม × ของบทบาทนั้น
• สิทธิ์ที่สำคัญ: สิ่งที่พวกเขาทำได้มากกว่าสมาชิกรายบุคคล เช่น จัดการข้อความ หรือ นำสมาชิกออกและระงับชั่่วคราว
• การกระท่า: ข้อความ, ระงับชั่่วคราว และ นำออกจากทีม ผู้ดูแลระบบยังเห็น ปิดใช้งานบัญชี อีกด้วย

บัญชีใหม่ที่โพสต์ข้อความจำนวนมากในวันแรกเป็นสัญญาณทั่วไปของสแปม: ส่วนสรุปจะแสดงสิ่งนี้ให้เห็นได้ทันที

การพักการใช้งานชั่วคราว (Timeouts)

การพักการใช้งานชั่วคราว (timeout) จะหยุดไม่ให้บุคคลหนึ่งมีส่วนร่วมเป็นระยะเวลาหนึ่ง โดยไม่ลบพวกเขาออกจากชุมชน ขณะถูกพักการใช้งาน พวกเขาสามารถอ่านช่องของชุมชนได้ แต่ไม่สามารถส่งข้อความ, ทำรีแอคชัน, แนบไฟล์ หรือเมนชันบุคคลในช่องเหล่านั้นได้ ข้อความส่วนตัว (direct messages) ของพวกเขายังคงเปิดอยู่

1. ในมุมมองผู้ดูแล เลือก ระงับชั่่วคราว หรือคลิกขวาที่ชื่อของพวกเขาแล้วเลือก ระงับชั่่วคราว…
2. เลือก ระยะเวลา (Duration): 60 วินาที, 5 นาที, 10 นาที, 1 ชั่วโมง, 1 วัน หรือ 1 สัปดาห์
3. เป็นตัวเลือก: เขียน เหตุผล (Reason) สำหรับผู้ดูแลคนอื่น ๆ
4. เลือก ระงับชั่่วคราว

บุคคลนั้นจะเห็น "คุณถูกระงับชั่วคราวจนกว่า…" แทนกล่องข้อความ จนกว่าการระงับจะสิ้นสุด พวกเขาไม่สามารถเข้าร่วมหรือเข้าร่วมใหม่ในช่องเสียงและการโทรของทีมได้เช่นกัน ทุกคนจะเห็นป้าย ถุกระงับชั่่วคราว ข้างชื่อของพวกเขาในรายการสมาชิก และระยะเวลาสิ้นสุดการระงับในโปรไฟล์การ์ดของพวกเขา

การระงับจะสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติ หากต้องการสิ้นสุดก่อนกำหนด ให้เลือก ยกเลิกการระงับชั่่วคราว ในมุมมองผู้ดูแลหรือในเมนูของพวกเขา การระงับครั้งใหม่จะแทนที่ครั้งก่อนหน้า การนำคนออกจากทีมจะไม่ล้างการระงับของพวกเขา: หากพวกเขากลับมาก่อนที่จะสิ้นสุด พวกเขาจะยังคงถูกระงับอยู่ ผู้ดูแลทีมไม่สามารถถูกระงับได้

นำใครออกจากชุมชน

ในมุมมองผู้ดูแล เลือก นำออกจากทีม หรือคลิกขวาที่ชื่อของพวกเขาแล้วเลือก นำออกจากทีม… จากนั้นยืนยัน พวกเขาจะออกจากทุกช่องของทีมและสูญเสียบทบาทที่นั่น; ข้อความของพวกเขาจะยังคงอยู่ พวกเขาจะไม่ได้รับแจ้งเหตุผล: ทีมจะหายไปจากรายการของพวกเขาอย่างเงียบๆ

ผู้ที่ถูกนำออกจากชุมชนสามารถกลับเข้ามาได้ด้วยการเชิญใหม่ หรือทันทีหากชุมชนเป็นสาธารณะ หากพวกเขาไม่ควรกลับเข้ามา ให้ทำให้ชุมชนเป็นส่วนตัวและสร้างลิงก์การเชิญใหม่ (ดู ใครสามารถเข้าร่วมได้) หรือดู การป้องกันไม่ให้ใครกลับเข้ามา

หากต้องการนำใครออกจากช่องเดียวแทน ให้คลิกขวาที่ชื่อของพวกเขาแล้วเลือก นำออกจากช่อง หรือพิมพ์ /kick @username ในช่องนั้น สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้เมื่อทุกคนในชุมชนอยู่ในทุกช่อง

การป้องกันไม่ให้ใครกลับเข้ามา

Antimatter ไม่มีบัญชีรายชื่อผู้ถูกแบน (ban list) ทางเลือกของคุณ ตั้งแต่เบาที่สุด:

• กำหนดเวลาพักใช้ ได้สูงสุดหนึ่งสัปดาห์
• นำออกจากชุมชน ร่วมกับการทำให้ชุมชนเป็นส่วนตัวหรือใช้ลิงก์การเชิญใหม่
• ปิดใช้งานบัญชีของพวกเขา ซึ่งผู้ดูแลระบบ (system admin) ทำจากมุมมองผู้ดูแล (mod view) หรือ System Console พวกเขาจะถูกออกจากระบบ (signed out) ทุกที่และไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้อีกจนกว่าผู้ดูแลระบบจะเปิดใช้งาน (reactivate) พวกเขาอีกครั้ง สิ่งนี้ใช้กับเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมด ไม่ใช่แค่ชุมชนของคุณ ดังนั้นจึงเหมาะสำหรับสแปมเมอร์ (spammers) และการใช้งานที่ผิดกฎหมายอย่างร้ายแรง

ลบและแก้ไขข้อความ

ด้วย จัดการข้อความ (Manage messages) (หรือในฐานะผู้ดูแลชุมชน) ให้เปิดเมนู ⋯ ของข้อความแล้วเลือก ลบ การลบข้อความจะลบมันสำหรับทุกคน พร้อมข้อความตอบกลับ (replies) และไม่สามารถย้อนกลับได้ ผู้ดูแลชุมชน (community admins) สามารถลบได้ แต่โดยค่าเริ่มต้นไม่สามารถแก้ไขข้อความของคนอื่น; บทบาท (role) ที่มี จัดการข้อความ (Manage messages) สามารถทำได้ทั้งสองอย่าง

ข้อความบนสุดอยู่ภายใต้การควบคุมของผู้ดูแล: เฉพาะผู้ดูแลระบบของช่อง ผู้ดูแลระบบของชุมชน และบุคคลที่มีสิทธิ์ จัดการข้อความ เท่านั้นที่สามารถปักข้อความไว้บนสุดหรือเอาออกจากบนสุดด้วย เอาออกจากบนสุด เพื่อให้สมาชิกไม่สามารถเอาประกาศของคุณลงได้ ส่วนการปักหมุดนั้นไม่เหมือนกัน: ทุกคนที่สามารถอ่านช่องได้สามารถปักหมุดและยกเลิกการปักหมุดได้ ดู ข้อความที่ปักไว้บนสุด.

ไม่มีโหมดช้า (slow mode) อยู่ หากต้องการลดความรุนแรงในช่องที่ร้อนแรง ให้จำกัดสิทธิ์การโพสต์ของสมาชิกในช่องนั้นเป็นการชั่วคราว (ดู สิทธิ์ของช่อง) หรือใช้ฟีเจอร์ time out กับบุคคลที่เกี่ยวข้อง

การรายงาน

เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์การรายงานของเซิร์ฟเวอร์ สมาชิกสามารถรายงานข้อความได้โดยใช้ รายงานข้อความ ในเมนู ⋯ พวกเขาต้องเลือกเหตุผลและเพิ่มความคิดเห็น ข้อความนั้นจะถูกซ่อนจากช่องระหว่างที่กำลังตรวจสอบ และผู้ตรวจสอบจะได้รับข้อความนั้นในรูปแบบข้อความส่วนตัวจากบอท พร้อมปุ่ม ลบข้อความ และ เก็บข้อความไว้

รายงานถูกปิดไว้โดยค่าเริ่มต้น และเฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถเปิดได้ ใน คอนโซลระบบ › การตั้่งค่าไซต์ › การจัดการข้อมูลรั่่วไหล ที่นั่นผู้ดูแลระบบเลือก:

• ผู้ตรวจสอบ: ใช้คนเดียวกันสำหรับทุกชุมชน หรือเลือกผู้ตรวจสอบแยกตามชุมชน และกำหนดว่าผู้ดูแลระบบของชุมชนและผู้ดูแลระบบของระบบจะร่วมตรวจสอบด้วยหรือไม่ (โดยค่าเริ่มต้น ผู้ดูแลระบบของชุมชนจะร่วมตรวจสอบด้วย);
• รายการเหตุผลที่สมาชิกสามารถเลือกได้;
• กำหนดว่าผู้รายงานและผู้ตรวจสอบต้องเพิ่มความคิดเห็นหรือไม่ และข้อความจะถูกซ่อนระหว่างที่กำลังตรวจสอบหรือไม่

ฟีเจอร์นี้มีที่มาจากข้อกำหนดด้านความสอดคล้อง (compliance) และเหตุผลค่าเริ่มต้น (เช่น "ไม่ตรงกับหมวดหมู่", "ละเมิดสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูล" เป็นต้น) ถูกเขียนขึ้นสำหรับองค์กรที่จัดการข้อมูลอ่อนไหว สำหรับชุมชนสาธารณะ ให้ขอผู้ดูแลระบบของคุณให้เปลี่ยนเป็นเหตุผลเช่น "สแปม", "การกลั่นแกล้ง" หรือ "นอกเรื่อง" และตั้งชื่อผู้ดูแล (moderators) ของคุณเป็นผู้ตรวจสอบ: การมีสิทธิ์ จัดการข้อความ ไม่ได้ทำให้บุคคลนั้นเป็นผู้ตรวจสอบโดยอัตโนมัติ

การเพิกเฉยและการบล็อก

สมาชิกสามารถปกป้องตัวเองได้โดยไม่ต้องพึ่งผู้ดูแล (moderator) ผ่านเมนูที่ชื่อของบุคคลนั้น:

• เพิกเฉย: ไม่รับการแจ้งเตือนจากบุคคลนั้น ข้อความของพวกเขาจะถูกพับเก็บ และข้อความส่วนตัวจากพวกเขาจะรออยู่ในรูปแบบคำขอร้องข้อความ (message requests)
• บล็อก…: เหมือนกับด้านบน และพวกเขาไม่สามารถส่งข้อความส่วนตัวให้คุณหรือเริ่มข้อความกลุ่มกับคุณได้ พวกเขาจะไม่ได้รับแจ้ง

ในการตั้งค่าของพวกเขา ภายใต้ Privacy & safety แต่ละบุคคลยังเลือกด้วยว่าข้อความส่วนตัวจากคนที่ยังไม่ได้พูดคุยด้วยจะมาถึงตามปกติ (ยอมรับจากทุกคน) หรือเป็นคำขอร้องข้อความ (ถามก่อน) สำหรับทุกทีมหรือ ในแต่ละชุมชน นี่เป็นทางเลือกส่วนบุคคล: ผู้ดูแลทีมไม่สามารถตั้งค่านี้สำหรับสมาชิกของพวกเขาได้

สิ่งที่ผู้ดูแล (moderators) ควรทราบ:

• การบล็อกไม่หยุดยั้งไม่ให้ใครโพสต์ในช่องของชุมชน มันแค่พับข้อมความของคนที่ถูกบล็อกไว้สำหรับผู้ที่บล็อกเท่านั้น การกลั่นแกล้งในช่องยังคงต้องอาศัยผู้ดูแล
• สมาชิกรายบุคคลสามารถเพิกเฉยหรือบล็อกผู้ดูแลและผู้ดูแลระบบชุมชนได้เช่นกัน ข้อมความส่วนตัวจากผู้ดูแลอาจมาถึงในรูปของคำขอสันต หรือถูกปฏิเสธ มีเพียงผู้ดูแลระบบและบอทเท่านั้นที่ส่งข้อมความถึงได้เสมอ สำหรับคำเตือนที่สำคัญ ให้โพสต์ในช่องที่บุคคลนั้นสามารถอ่านได้ หรือขอความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบ
• ผู้ดูแลระบบสามารถปิดทั้งหมดนี้สำหรับเซิร์ฟเวอร์ได้ด้วย เปิดใช้งานการเพิกเฉย การบล็อก และคำขอร้องข้อความ ใน คอนโซลระบบ › การตั้่งค่าไซต์ › ผู้ใช้งานและทีม สำหรับสถานที่ทำงานที่เพื่อนร่วมงานต้องสามารถติดต่อได้ตลอดเวลา

การโทรและช่องเสียง

ผู้ใดบ้างที่สามารถดูแลการโทรได้: ผู้จัด, ผู้ดูแลระบบชุมชน, ผู้ดูแลระบบช่อง และผู้ดูแลระบบ ในช่องเสียง ผู้ดูแลที่มีสิทธิ์ จัดการข้อความ, นำคนออก หรือ จัดการบทบาท ก็ทำได้เช่นกัน คุณไม่จำเป็นต้องเข้าร่วมการโทรด้วยตนเอง

คลิกขวาที่กระดานหรือแถวของผู้เข้าร่วมเพื่อเปิดเมนูของพวกเขา:

• ปิดเสียง: ปิดเสียงพวกเขาครั้งเดียว; พวกเขาสามารถเปิดเสียงได้เอง
• ปิดเสียงสำหรับการโทรครั้งนี้: พวกเขาจะยังคงถูกปิดเสียงจนกว่าคุณจะอนุญาต แม้จะออกจากห้องแล้วเข้าร่วมใหม่ ไมโครโฟนของพวกเขาจะแสดงว่า ปิดเสียงโดยผู้ดูแล การปิดเสียงจะยังคงอยู่เป็นเวลา 10 นาทีหลังจากที่พวกเขาออกจากห้องหรือการโทรสิ้นสุดลง เพื่อให้ไม่สามารถหลบเลี่ยงได้ด้วยการออกแล้วเข้าร่วมใหม่ อนุญาตให้เปิดเสียง จะยกเลิกการปิดเสียง
• ขอให้เปิดเสียง: ขอให้ผู้ที่ถูกปิดเสียงพูด พวกเขาจะเห็นคำขอและเลือกที่จะเปิดเสียงหรือไม่ คุณสามารถขอให้บุคคลเดียวกันอีกครั้งหลังจาก 20 วินาที
• เอามือลง และ หยุดแชร์หน้าจอ.
• เตะออกจากช่องเสียง หรือ นำออกจากการโทร: จะตัดการเชื่อมต่อของพวกเขา พวกเขาสามารถเข้าร่วมใหม่ได้ทันที หากต้องการป้องกันไม่ให้เข้าร่วม ให้ใช้การลงโทษด้วยการแบน

คุณสามารถปิดเสียงสำหรับการโทรได้เฉพาะผู้ที่อยู่ในลำดับต่ำกว่าคุณเท่านั้น: ผู้จัดการโทรอยู่ในลำดับต่ำกว่าผู้ดูแลช่องเสียง ซึ่งอยู่ในลำดับต่ำกว่าผู้ดูแลช่อง จากนั้นคือผู้ดูแลระบบชุมชน และสุดท้ายคือผู้ดูแลระบบ

ผู้โฮสต์และผู้ดูแลระบบยังสามารถเลือก ทำเป็นผู้โฮสต์ ในเมนูของบุคคลใดก็ได้ เพื่อมอบการควบคุมของผู้โฮสต์ให้พวกเขา.

ยุติการโทรสำหรับทุกคน

การวางสายทำให้คุณออกจากเพียงการโทรเท่านั้น หากต้องการยุติการโทรสำหรับทุกคน ให้ใช้การ์ดของการโทรในบทสนทนา: เมื่อคุณออกจากสายแล้ว การ์ดจะแสดง ยุติการโทรสำหรับทุกคน อยู่ถัดจาก เข้าร่วม ซึ่งจะมีไว้สำหรับผู้ที่เริ่มการโทร (ยกเว้นในช่องเสียง) และผู้ดูแลของการโทรนั้น ยืนยันด้วย ยุติการโทร: ทุกคนที่仍处于ในการโทรจะถูกตัดการเชื่อมต่อ และการโทรจะสิ้นสุดลง.

การติดตาม

ไม่มีบันทึกการดูแลในชุมชน การกำหนดเวลาพัก การนำออก และปฏิบัติการอื่นๆ ถูกบันทึกไว้ในบันทึกการตรวจสอบของเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถอ่านได้ จดบันทึกของคุณเองในช่องส่วนตัวของผู้ดูแล: ใครถูกกำหนดเวลาพักหรือนำออก เมื่อไหร่ และเพราะอะไร

แนวปฏิบัติที่ดีสำหรับชุมชนสาธารณะ

• เขียนกฎให้ชัดเจน. วางไว้ในช่องของหมวดหมู่ "ข้อมูล" ที่ถูกล็อก พร้อมแบนเนอร์ และสรุปไว้ในข้อมความต้อนรับของการเริ่มต้นใช้งาน
• คงประเภทไว้เป็นชุมชน (การตั้งค่าชุมชน › ช่อง) เพื่อให้เฉพาะผู้ดูแลระบบและผู้ดูแลที่มีสิทธิ์ จัดการช่อง เท่านั้นที่สามารถเก็บถาวรช่องได้.
• จำกัดสิ่งที่สมาชิกใหม่สามารถทำได้. ขอให้ผู้ดูแลระบบของคุณกำหนดชุดสิทธิ์สำหรับชุมชนของคุณ ซึ่งสมาชิกไม่สามารถเปลี่ยนชื่อช่องหรือจัดการสมาชิกได้ ซึ่งค่าเริ่มต้นจะอนุญาต.
• สร้างบทบาทผู้ดูแล ที่มี จัดการข้อความ และ นำคนออก ซึ่งแสดงแยกกันเพื่อให้ผู้คนรู้ว่าควรถามใคร; บทบาท "ผู้ดูแล" ของชุดเลย์เอาต์มีทั้งสองอย่างนี้ไว้แล้ว เก็บช่องส่วนตัวไว้สำหรับผู้ดูแล.
• ดำเนินการขั้นบันได: เตือนในช่อง, ส่งข้อความส่วนตัว, ระงับการใช้งานชั่วคราว, ระงับการใช้งานนานขึ้น, ลบผู้ใช้, และปิดบัญชีโดยผู้ดูลำดับระบบในกรณีสแปมหรือใช้งานไม่เหมาะสม
• เฝ้าระวังบัญชีใหม่ มุมมองผู้ดูแลแสดงว่าบัญชีถูกสร้างเมื่อใดและโพสต์มากน้อยเพียงใด การสร้างชุมชนส่วนตัวและสร้างลิงก์เชิญใหม่จะช่วยให้หยุดบัญชีใหม่ได้ง่ายขึ้น
• เปิดใช้งานรายงาน พร้อมผู้ตรวจสอบที่เป็นผู้ดูแลของคุณ และเหตุผลที่ตรงกับชุมชนของคุณ
• ทราบขีดจำกัดจำนวนสมาชิกของเซิร์ฟเวอร์ ชุมชนไม่มีขีดจำกัดโดยค่าเริ่มต้น แต่ผู้ดูลำดับระบบสามารถตั้งค่าได้ หากชุมชนของคุณมีขีดจำกัด ให้ร้องขอพวกเขาให้เพิ่มขีดจำกัดก่อนที่คุณจะไปถึงขีดจำกัดนั้น