모더레이션

Antimatter가 모더레이터에게 제공하는 도구, 각 도구의 기능과 한계, 그리고 커뮤니티를 쾌적하게 유지하기 위해 이들을 함께 사용하는 방법.

누가 모더레이션할 수 있는가

커뮤니티 관리자는 이 페이지의 모든 도구를 다른 관리자 제외 모든 사람에게 사용할 수 있습니다. 다른 사용자는 적절한 권한이 있는 역할이 필요합니다(자세한 내용은 역할 및 권한 참고):

메시지 관리 권한으로 다른 사람의 메시지를 편집하거나 삭제하고, 메시지를 채널 상단에 고정하거나 해제할 수 있습니다.
사람 제거: 사람들을 일시 정지하고 커뮤니티에서 제거;
역할 관리: 역할을 부여 및 회수.

이 세 가지 중 하나라도 있으면 모더레이션 뷰에 접근할 수 있습니다. 사람 제거 권한이 있는 모더레이터는 자신의 역할보다 낮은 최상위 역할을 가진 사람만 일시 정지할 수 있습니다.

모더레이션 뷰

모더레이터 보기는 특정 사람에 대해 알아야 할 정보와 수행할 수 있는 액션을 한곳에 모아 보여줍니다. 열려면 해당 사용자의 프로필 카드를 열고 오른쪽 상단의 방패 버튼을 선택하거나, 이름을 우클릭하여 모더레이터 보기를 선택합니다. 오른쪽 패널에서 열립니다.

요약: 커뮤니티 가입일(가입일), 계정 생성일, 그리고 지난 1일과 지난 1주 동안 커뮤니티에 게시한 메시지 수를 보여줍니다. 메시지 보기를 선택하면 해당 사용자의 메시지를 검색할 수 있습니다.
역할: 해당 사용자의 커뮤니티 역할. 역할을 관리할 권한이 있다면 역할 추가로 역할을 추가하거나 × 버튼으로 제거할 수 있습니다.
주요 권한: 일반 멤버를 넘어선 권한, 예: 메시지 관리 또는 멤버 제거 및 타임아웃 등.
액션: 메시지, 타임아웃, 팀에서 제거. 시스템 관리자는 계정 비활성화도 볼 수 있습니다.

첫날부터 많은 메시지를 게시하는 신규 계정은 전형적인 스팸 징후입니다: 요약에서 한눈에 확인할 수 있습니다.

일시 정지

일시 정지는 사용자를 커뮤니티에서 제거하지 않고도 일정 시간 동안 참여를 막습니다. 일시 정지된 동안에는 커뮤니티의 채널을 읽을 수 있지만, 메시지를 보내거나, 반응하거나, 파일을 첨부하거나, 사람들을 멘션할 수 없습니다. 다이렉트 메시지는 계속 열려 있습니다.

모더레이터 보기에서 타임아웃을 선택하거나, 이름을 우클릭하여 타임아웃…을 선택합니다.
기간을 선택합니다: 60초, 5분, 10분, 1 시간, 1일 또는 1주.
선택적으로, 다른 모더레이터들을 위한 사유를 작성합니다.
타임아웃을 선택합니다.

해당 사용자는 타임아웃이 끝날 때까지 메시지 입력 대신 "타임아웃이 적용되어 있습니다. 해제까지…"라는 문구를 확인합니다. 이 기간 동안 커뮤니티의 음성 채널과 통화에 참여하거나 다시 참여할 수 없습니다. 모든 사용자는 멤버 목록에서 해당 사용자 이름 옆의 타임아웃 태그와 프로필 카드 하단의 타임아웃 해제 시각을 확인할 수 있습니다.

타임아웃은 자동으로 종료됩니다. 이를 조기에 종료하려면 관리자 뷰나 해당 사용자의 메뉴에서 타임아웃 해제를 선택하세요. 새로운 타임아웃은 이전 것을 대체합니다. 커뮤니티에서 사용자를 제거해도 타임아웃이 해제되지 않습니다. 타임아웃이 끝나기 전에 돌아오면 여전히 타임아웃 상태가 유지됩니다. 커뮤니티 관리자는 타임아웃을 적용받을 수 없습니다.

타임아웃이 적용된 사용자에게는 사유가 표시되지 않지만, 다른 멤버는 서버 API를 통해 이를 읽을 수 있습니다. 해당 사용자가 보아도 괜찮은 사유를 작성하세요.

커뮤니티에서 사용자 제거

모더레이터 보기에서 팀에서 제거를 선택하거나, 이름을 우클릭하여 팀에서 제거…를 선택한 후 확인합니다. 해당 사용자는 커뮤니티의 모든 채널에서 나가고那里的 역할이 제거되며, 기존 메시지는 유지됩니다. 이유를 통보하지 않습니다. 해당 사용자의 레일에서 커뮤니티가 단순히 사라집니다.

제거된 사용자는 새로운 초대장을 받거나, 커뮤니티가 공개 상태라면 즉시 다시 참여할 수 있습니다. 다시 참여하지 못하게 하려면 커뮤니티를 비공개로 설정하고 초대 링크를 재생성하세요(참조: 누가 참여할 수 있는가) 또는 사용자 접근 차단를 확인하세요.

단일 채널에서만 사용자를 제거하려면 사용자 이름을 우클릭하여 채널에서 제거를 선택하거나, 해당 채널에서 /kick @username을 입력하세요. 커뮤니티의 모든 멤버가 모든 채널에 속해 있는 경우 이 작업은 불가능합니다.

사용자 접근 차단

Antimatter에는 차단 목록이 없습니다. 가장 가벼운 조치부터 다음과 같은 옵션이 있습니다:

최대 1주일까지의 타임아웃.
제거 조치와 비공개 커뮤니티 또는 새로운 초대 링크의 조합.
계정 비활성화. 시스템 관리자가 관리자 뷰 또는 시스템 콘솔에서 수행합니다. 해당 사용자는 모든 기기에서 로그아웃되며, 시스템 관리자가 다시 활성화할 때까지 다시 로그인할 수 없습니다. 이는 커뮤니티가 아닌 전체 서버에 적용되므로, 스팸이나 심각한 악용 행위에 사용됩니다.

메시지 삭제 및 편집

메시지 관리 권한이 있거나(또는 커뮤니티 관리자라면) 메시지의 ⋯ 메뉴를 열어 삭제를 선택하세요. 메시지를 삭제하면 답글 포함하여 모든 사용자에게 제거되며, 되돌릴 수 없습니다. 커뮤니티 관리자는 메시지를 삭제할 수 있지만, 기본적으로 다른 사람의 메시지를 편집할 수 없습니다. 메시지 관리 권한이 있는 역할은 삭제와 편집 모두 가능합니다.

상단 고정 메시지는 모더레이터의 권한입니다. 채널 관리자, 커뮤니티 관리자, 메시지 관리 권한이 있는 사용자만 메시지를 상단에 고정하거나 상단에서 해제로 제거할 수 있으므로, 일반 멤버가 공지사항을 내릴 수 없습니다. 고정(Pin)은 다릅니다. 채널을 읽을 수 있는 누구나 고정하고 해제할 수 있습니다. 상단에 고정된 메시지를 참고하세요.

슬로우 모드는 없습니다. 과열된 채널을 진정시키려면 해당 채널의 권한을 설정하여 게시할 수 있는 사람을 일시적으로 제한하거나, 관련 사용자를 일시 정지하세요. (참고: 채널 권한)

서버의 신고 기능이 켜져 있으면, 멤버는 메시지의 ⋯ 메뉴에서 메시지 신고를 선택하여 메시지를 신고할 수 있습니다. 신고자는 이유를 선택하고 코멘트를 추가합니다. 검토가 진행되는 동안 해당 메시지는 채널에서 숨겨지며, 검토자는 봇으로부터 메시지 삭제와 메시지 유지 버튼이 포함된 다이렉트 메시지를 받습니다.

리포트는 기본적으로 비활성화되어 있으며, 시스템 콘솔 › 사이트 구성 › 데이터 유출 처리에서 시스템 관리자만 활성화할 수 있습니다. 시스템 관리자는 다음을 선택합니다:

검토자: 모든 커뮤니티에 동일한 검토자를 지정할지, 커뮤니티별로 검토자를 지정할지, 그리고 커뮤니티 관리자 및 시스템 관리자가 함께 검토할지 여부 (기본값은 커뮤니티 관리자가 검토함);
사용자가 선택할 수 있는 이유 목록;
신고자와 검토자가 코멘트를 추가해야 하는지 여부, 그리고 검토 중 메시지가 숨겨질지 여부.

이 기능은 컴플라이언스 용도로 도입되었으며, 기본 이유("분류 불일치", "필요에 따른 정보 접근 위반" 등)는 민감한 정보를 다루는 조직을 위해 작성되었습니다. 공개 커뮤니티의 경우, 시스템 관리자에게 "스팸", "희롱" 또는 "주제 벗어난 내용"과 같은 이유로 대체하고, 모더레이터를 검토자로 지정해 달라고 요청하세요. 메시지 관리 권한이 있다고 해서 검토자가 되는 것은 아닙니다.

무시 및 차단

멤버는 모더레이터 없이도 특정 사용자의 이름 옆 메뉴에서 자신을 보호할 수 있습니다:

무시: 해당 사용자로부터 알림을 받지 않으며, 그 사용자의 메시지는 접혀서 표시됩니다. 또한 그 사용자의 다이렉트 메시지는 메시지 요청으로 대기됩니다.
차단…: 무시와 동일하며, 해당 사용자는 나에게 메시지를 보내거나 나를 포함하여 그룹 메시지를 시작할 수 없습니다. 상대방에게는 통보되지 않습니다.

각 사용자는 개인정보 및 안전 설정에서 아직 대화하지 않은 사용자로부터의 다이렉트 메시지가 정상적으로 도착할지(모두 허용) 아니면 메시지 요청으로 받을지(먼저 확인)를 선택할 수 있으며, 이는 모든 커뮤니티에 적용하거나 각 커뮤니티별로 설정할 수 있습니다. 이는 개인의 선택이며, 커뮤니티 관리자가 멤버를 대신하여 설정할 수 없습니다.

모더레이터가 알아야 할 사항:

차단은 커뮤니티의 채널에 다른 사람이 게시하는 것을 막지 않습니다. 차단한 사람의 메시지만 접어서 표시할 뿐입니다. 채널 내에서의 악성 행위는 여전히 모더레이터의 개입이 필요합니다.
멤버는 모더레이터나 커뮤니티 관리자도 무시하거나 차단할 수 있습니다. 이 경우 모더레이터의 다이렉트 메시지는 조용한 요청으로 전달되거나 거절될 수 있습니다. 시스템 관리자와 봇만 항상 전달됩니다. 중요한 경고가 있다면 해당 사용자가 읽을 수 있는 채널에 게시하거나, 시스템 관리자에게 요청하세요.
동료는 항상 연락이 가능해야 하는 직장 환경의 경우, 시스템 관리자는 시스템 콘솔 › 사이트 구성 › 팀과 사용자의 무시, 차단 및 메시지 요청 활성화를 통해 이 모든 기능을 서버 전체에서 비활성화할 수 있습니다.

통화와 음성 채널

통화를 모더레이션할 수 있는 대상: 호스트, 커뮤니티 관리자, 채널 관리자, 시스템 관리자. 음성 채널에서는 메시지 관리, 사람 제거 또는 역할 관리 권한이 있는 모더레이터도 가능합니다. 본인이 통화에 참여해 있을 필요는 없습니다.

참가자의 타일이나 행을 우클릭하여 메뉴를 엽니다:

음소거: 한 번만 음소거합니다. 해당 사용자는 스스로 음소거를 해제할 수 있습니다.
이 통화에서 음소거: 허용할 때까지 계속 음소거 상태로 유지되며, 통화를 나갔다 다시 들어와도 마찬가지입니다. 마이크에 모더레이터에 의해 음소거됨이 표시됩니다. 통화를 나가거나 종료된 후 10분 동안 음소거가 유지되므로, 나가서 다시 들어와 우회할 수 없습니다. 음소거 해제 허용으로 해제할 수 있습니다.
음소거 해제 요청: 음소거된 사용자에게 발언을 요청합니다. 해당 사용자는 요청을 확인한 후 음소거를 해제할지 선택합니다. 20초 후 같은 사람에게 다시 요청할 수 있습니다.
손 내리기 및 화면 공유 중지.
음성 채널에서 내보내기 또는 통화에서 제거: 연결을 끊습니다. 해당 사용자는 즉시 다시 참여할 수 있으며, 계속 참여를 막으려면 시간 제한을 적용하세요.

통화에서 음소거할 수 있는 대상은 본인보다 낮은 권한을 가진 사용자만 가능합니다. 통화 호스트는 음성 채널 모더레이터보다 낮고, 음성 채널 모더레이터는 채널 관리자보다 낮으며, 그 다음으로 커뮤니티 관리자, 시스템 관리자의 순서입니다.

호스트와 시스템 관리자는 특정 사용자의 메뉴에서 호스트로 지정을 선택하여 해당 사용자에게 호스트 권한을 부여할 수 있습니다.

모두에게 통화를 종료

통화를 종료하면 현재 통화를 나가는 것입니다. 모든 사용자에게 통화를 종료하려면 대화 내의 통화 카드를 사용하세요. 통화에서 나간 후, 카드에는 모두에게 통화 종료가 참여 옆에 표시됩니다. 통화 시작자(음성 채널 제외)와 통화 진행자에게만 이 옵션이 제공됩니다. 통화 종료를 확인하면 통화 중인 모든 사용자의 연결이 끊어지고 통화가 종료됩니다.

상황 파악

커뮤니티에는 모더레이션 로그가 없습니다. 시간 제한, 제거 등 기타 조치는 서버의 감사 로그에 기록되며, 이는 시스템 관리자만 읽을 수 있습니다. 비공개 모더레이터 채널에 자체 기록을 남겨 두세요: 누가, 언제, 어떤 이유로 시간 제한이나 제거 처분을 받았는지.

공개 커뮤니티를 위한 모더레이션 모범 사례

규칙을 문서화하세요. 잠긴 "정보" 카테고리의 채널에 규칙을 게시하고, 배너를 설정하며, 온보딩 환영 메시지에 그 요약을 포함하세요.
유형을 커뮤니티로 설정하세요 (팀 설정 › 채널), 이렇게 하면 채널 관리 권한이 있는 관리자 및 진행자만 채널을 아카이브할 수 있습니다.
새로 온 사용자가 할 수 있는 일을 제한하세요. 기본적으로 허용되는 채널 이름 변경 및 멤버 관리 권한을 멤버가 사용할 수 없도록 커뮤니티에 적용할 권한 구성을 시스템 관리자에게 요청하세요.
진행자 역할을 메시지 관리와 사람 제거 권한으로 생성하세요. 사람들이 누구에게 요청해야 하는지 알 수 있도록 별도로 표시합니다. 레이아웃 프리셋의 "진행자" 역할에는 두 가지 권한이 모두 포함되어 있습니다. 진행자를 위한 비공개 채널을 유지하세요.
단계별로 대응하세요: 채널에서 경고, 다이렉트 메시지, 짧은 시간 정지, 긴 시간 정지, 삭제, 그리고 스팸 및 악용의 경우 시스템 관리자가 계정을 비활성화하는 순서로 진행하세요.
새로운 계정을 주시하세요. 관리자 뷰에서 계정이 생성된 시점과 게시한 메시지 수를 확인할 수 있습니다. 비공개 커뮤니티와 재생성된 초대 링크를 사용하면 새로운 계정의 급증을 더 쉽게 막을 수 있습니다.
리포트 기능을 활성화하고, 리뷰어를 커뮤니티의 관리자로 지정하며, 커뮤니티에 맞는 리포트 사유를 설정하세요.
서버의 멤버 수 제한을 확인하세요. 커뮤니티에는 기본적으로 제한이 없지만, 시스템 관리자가 설정할 수 있습니다. 제한이 있는 경우, 한도에 도달하기 전에 관리자에게 상향을 요청하세요.